Cada vez usamos menos el e-mail en nuestras comunicaciones ( un 28% menos ), pero la industria y los proveedores de servicios de e-mail marketing no se resisten y están plantando batalla ante el que parece es su peor enemigo: las redes sociales.
¿Cómo? pues en realidad no es que entren en batalla como acabo de decir, es más bien que buscan alianzas, combinaciones, fórmulas… que unan lo mejor del e-mail marketing con lo mejor de las redes sociales. La oportunidad del e-mail está en evolucionar y así parece que lo han entendido muchas empresas de cierta trayectoria y otras muchas nuevas que llegan con fuerza a este sector.
Como marketers no deberíamos olvidar el e-mail como parte de nuestras herramientas, aunque teniendo en cuenta cómo está cambiando su consumo. Por ejemplo: el 75% de los usuarios entre 18 y 34 años acceden a su correo desde el móvil, mientras que según Experian CheetahMail un tercio de los e-mails de marketing que enviamos no están optimizados para estos dispositivos.
¿Qué nuevos servicios están llegando que combinan el e-mail marketing y las redes sociales ? y ¿ en qué se diferencian unos de otros ?
Plataformas de e-mail que se hacen sociales
Es la más sencilla de las integraciones. Tu plataforma de envíos te ofrece la posibilidad de añadir botones para compartir el newsletter de forma que tus subscriptores puedan compartir tu contenido en sus redes favoritas. Un caso especial es la colocación de un botón de ” me gusta ” para que el usuario comparta en su feed un enlace a tu contenido.
No es, creo yo la solución más innovadora, pero si hacen realmente sencillo disponer de algo que ya debería ser un mínimo obligado: que tus comunicaciones por e-mail estén enlazadas siempre con la actividad de tus subscriptores en redes sociales y por supuesto con tu presencia de marca en estas redes.
Esto último también es posible cuando la plataforma además del botón compartir genera un espacio con las ultimas novedades de tu perfil en twitter, algo así como un widget pero generado para tu e-mail
Ejemplo: Mailchimp
Servicios que relacionan una dirección de e-mail con el social graph del usuario
Otra soulución muy atractiva es enriquecer la información sobre el usuario disponible en tu base de datos con datos de las redes sociales a las que pertenece, empezando por saber a qué redes sociales pertenece. Para que esto sea posible en principio la dirección de e-mail que tenemos debe coincidir con la dirección de e-mail que ha usado la persona para registrarse en la red.
Estos servicios son el complemento perfecto para tu plataforma de e-mail marketing o tu CRM. Sin embargo hay una gran diferencia entre ofrecer esta información a nivel de usuario únicamente o a nivel agregado ( el 50% de tu lista está en Facebook, por ejemplo ) así como la posibilidad de segmentar basándonos en esta información, como ya hacemos con el resto de datos de nuestra base.
El sobresaliente lo obtienen aquellas plataformas que además añaden un scoring de “influencia” a acada usuario y nos permite identificar a los más influyentes.
Ejemplo: Flowtown
Personal Relationship Management, el CRM personal o de grupo
Este es un grupo de herramientas especialmente interesante. Se trata de añadir información del social graph de tus contactos en tu cliente de correo personal. Los hay de dos tipos: los que añaden esta capa de información a Gmail ( estrella de los clientes web ) y los que la añaden a outlook ( ídem para los clientes de escritorio ) En ambos casos se trata de un plug-in que añadirá fotografía, algunos datos públicos y actividad reciente a la dirección de correo que recibes o a los que escribes.
La herramienta más conocida de esta categoría es Rapportive, que sustituye la columna de publicidad en Gmail por una ficha del usuario. Para ello es necesario instalar un plug-in y los hay disponible para Firefox, Safari y Chrome. Su equivalente en outlook es Xobni.
Mis primeras pruebas con Rapportive no han dado muchos resultados y por el momento lo he desactivado ya que no devolvía información en la mayoría de los casos. Además de Gmail se pueden encontrar integraciones con otros servicios como ciertas herramientas CRM tipo BacthBook o Bantamlive
Sin embargo el servicio que más interés me ha despertado es Gist. Este servicio que en cierta forma compite con Rapportive no se limita a identificar las redes sociales y añadirlas a perfil del usuario, también busca fuentes rss y trae el contenido a tu “dashboard” De esta forma tienes sus actualizaciones en Twitter y Facebook, sus post en el blog ( si lo tienen ) y los últimos e-mails que has cruzado con el.
Esta idea nos lleva a hacer de nuestro e-mail un verdadero CRM, eso si, personal o como máximo para compartir perfiles con un pequeño grupo de usuarios que trabajen con nosotros. Tiene un claro sesgo hacia el usuario profesional y no sólo crea los perfiles de usuario sino también una ficha de las empresas para las que trabajan.
En función de diversos criterios, por ejemplo el tiempo que hace que no contactas con ellos o el volumen de correo que intercambias establece un ranking de importancia que te ayuda a filtrar o priorizar la información. Si hace mucho que no interactuas con una persona te lo muestra gráficamente para que sepas dónde tienes que desarrollar la relación.
Cada nuevo usuario que entra a formar parte de tu red, sea cual sea la fuente: Facebook, Twitter, o Gmail, se añade a la lista sin hacer nada ( más que esperar unas horas ) y esto es especialmente útil. Cuando tienes contactos en muchas redes, “tagearlos”, hacer listas, hacer anotaciones en cada una de ellas, además de llevar mucho tiempo en ocasiones es trabajo duplicado. Con Gist tus tags, anotaciones e información complementaria se centralizan en un sólo sitio y las haces una sóla vez.
Lo malo es que no ofrece información agregada, creo que podrían hacer un gran trabajo mapeando tu red y ofreciéndonos unos gráficos sencillos que nos ayudaran a comprender quien forma parte de ella. Y si además nos ofrecieran un análisis de la red del contacto como forma de saber por dónde ampliar nuestra red ya sería una maravilla.
Ejemplo: Gist
Javier Godoy – Tu e-mail quiere ser tu mejor red social: Cada vez usamos menos el e-mail en nuestras comunicacione… http://bit.ly/cfaQuH
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javiergodoy Tu e-mail quiere ser tu mejor red social: Cada vez usamos menos el e-mail en nuestras comunicaciones (… http://bit.ly/99wZ3a
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@javiergodoy: Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://bit.ly/99wZ3a
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes …: Cada nuevo usuario que entra a formar parte de tu … http://bit.ly/biTTtX
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Tu e-mail quiere ser tu mejor red social: http://bit.ly/agdpxh
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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muy interesante tema y excelente post, la integración de las redes en los CRM genera enormes oportunidades de segmentación de clientes. Análisis de actitudes, influencia, prescripción por cliente, tests y comparación con competencia… integrados con la segmentación interna son el sueño del estratega de marketing de clientes.
La gran dificultad ya la apuntas, cómo sé quién es quién "dentro" (en mi base de datos) y "fuera" (en cada una de las redes sociales). Eso, supuestas las capacidades analíticas de datos, texto, redes.
Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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¿Tu email es una red social? http://bit.ly/bhmbfg
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Tu e-mail quiere ser tu mejor red social: http://ht.ly/2yCWB #socialmedia #redessociales #in #smcmx
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Herramientas de e-mail #marketing que se integran con redes sociales http://bit.ly/9TTllF (cc @mayetapia) #fb
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to read | a ler | a leer » Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales (via @javiergodoy) » http://t.co/jjkmuEK
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Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://bit.ly/9wtsXy #redessociales #emailmarketing
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Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://bit.ly/9wtsXy #redessociales #emailmarketing
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Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://bit.ly/bhmbfg pero no lo están consiguiendo … =S
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Excelente post de @javiergodoy sobre la evolución del #e-mailmarketing con el auge de las redes sociales http://bit.ly/8XUVds) #interesante
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales http://ow.ly/2yIvN de @javiergodoy
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales: http://bit.ly/9OIjGV #SM #Marketing
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF (vía @tcreativo)
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75% de jóvenes de 18 a 34 años leen su correo en el móvil.1/3 de los mails de marketing no están optimizados para ellos http://bit.ly/diyxAQ
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MKT: RT @tcreativo RT @alfredodepaz: Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://bit.ly/9GJChd #socialmedia vía @javiergodoy
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Leyendo..herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Interesante, utilizo los botones en mi web pero parecen interesantes las alternativas que planteas. En cuanto tenga un poco de tiempo las miro, saludos!!!!
Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://ow.ly/2Ae5M #redessociales #medios
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy: http://bit.ly/apBMzH
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¡Tan práctico y sencillo como siempre! RT @javiergodoy Herramientas d e-mail marketing q se integran con redes sociales http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Gracias Javier! Super interesante!
Tu e-mail quiere ser tu mejor red social: Cada vez usamos menos el e-mail en nuestras comunicaciones… http://bit.ly/99wZ3a by @javiergodoy
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@marianogoren fijate la ultima app de este post, es la que te comente! http://ow.ly/2AMQB
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy: http://bit.ly/biTTtX
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales http://ow.ly/2yIvN de @javiergodoy #marketing #socialmedia #smm
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales http://bit.ly/9TTllF
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Javi, tienes mal el ultimo link de ejemplo, me gustaría verlo pero parece que está roto. Saludos.
Gracias! Corregido!
Queriendo probar el Gist http://gist.com/ después de leer el post de @javiergodoy http://bit.ly/ctdPse
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Hola, Buen 9 set, mi vitamina de hoy reflexión de Javier Godoy: Eficacia email marketing http://bit.ly/bXA0ZG #dircomita
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Crm social, email, social graph… Interesante –> – Tu e-mail quiere ser tu mejor red social http://bit.ly/bt3STn
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Muy buen post de @javiergodoy “Tu email quiere ser tu mejor red social” http://j.mp/9qtLDa
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Muy interesante el tema del post.
Probé Flowtown a modo personal y me pareció que tenía un gran potencial, pero de los 50 mails que cargué (o 47, que creo que era el máximo de la prueba) sólo me encontró perfiles sociales para 7 u 8 (y en varios casos estoy seguro de que sí usaban Fb, Twitter, etc.)
No me quejaría de eso (less is nothing, y puede ser un estupendo punto de partida para una campaña en medios sociales) pero, ¿no podría darnos problemas con la LOPD?
Sobre el resto de herramientas, me quedo con ganas de probar Gist, a ver si encuentro un hueco.
Si la verdad es que yo utilice para una prueba una lista donde todos estaban en Facebook pero Flowtown solo encontró esta red en un 18 por ciento. Esperemos que mejore!!!
gracias por comentar
Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales: http://bit.ly/9uIxgw #SM #Herramientas
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Leyendo Herramientas de #e-mail #marketing que se integran con #redessociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Herramientas de e-mail marketing que se integran con redes sociales — El blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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De lectura obligada RT @igonzalvo: Herramientas d email marketing q se integran cn redes sociales. Blog de Javier Godoy http://bit.ly/9TTllF
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Buenas tardes Javier,
Quería perdirte consejo. Veo que estas al tanto de herramientas de e-mail marketing y me gustaría saber si podrías recomendarme alguna de origen español o con capicidad de multi-lenguaje real para realizar un envío.
Gracias!
Hola Cristina puedes hablar con Antevenio que tiene su propia plataforma de email marketing o Experian Cheetah Maill. Por ponerte dos ejemplos. Un abrazo