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Despues de un tiempo en el que el CRM no aportaba nada nuevo, parece que vuelve a ponerse interesante.
Al CRM 2.0 finalmente se le ha empezado a llamar “social CRM“. Si, ya se que es otra “buzz word” de la industria de la tecnología para los negocios, y que Oracle se la ha apropiado para [...]
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No he encontrado mejor comparativa entre el CRM tradicional y el CRM actual que esta.
Veamos por qué:
El objetivo principal del CRM hasta ahora ha sido generar leads. Se trata de una herramienta de ventas, sea cual sea el area de marketing en la que se aplica ( marketing, ventas o servicio al cliente ) En [...]
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1. Una base de usuarios/clientes de calidad es aquella que tiene un 100% de los usuarios activos y fidelizados.
Absolutamente falso: todos los negocios, desde la tienda de la esquina a la gran multinacional, tienen un número n de clientes que medidos por el valor que generan a la empresa se distribuyen en forma de pirámide [...]
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