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Se empieza a hablar cada vez más de CEM, es decir Customer Experience Management, como una evolución o complemento a la perspectiva CRM ( lo que da que pensar si tenemos en cuenta que pocas empresas han terminado de entender lo que significa el CRM) Para una aclaración del término recomiendo esta definición, de una [...]

Acabo de recibir una tarjeta de socio del club NH, que llaman NH World. No la he solicitado, pero me ha llegado de la mano de la asociación de antiguos alumnos de ESIC. Viene personalizada y me indican que si la activo vía www.altanhworld.com obtengo una carga inicial de 15 euros para consumir en los [...]

Estoy probando las posibilidades de Google trends, que nos recomienda Metriplica y estoy asombrado de las zonas geográficas desde las que provienen la mayoria de las búsquedas sobre CRM Tweet

No es fácil encontrar en Google un enlace que hable de CRM en entorno online. Los proveedores de tecnología, y la automatización de la fuerza de ventas ocupan el 90% de los resultados. Sin embargo este enlace es ideal para una primera aproximación a la disciplina. Además contiene muchos otros contenidos de gran calidad relacionados [...]

Un dato más que demuestra que esto ha cambiado mucho desde la epoca en que las puntocom eramos los principales anunciantes, y yo en particular gestionaba las campañas de uno de los principales anunciantes de aquella epoca Tweet