La regla del 1%

Microsiervos traduce brevemente la regla de la que hablabamos recientemente desde la Iglesia de los evangelizadores del cliente. Lo dicho, yo a buscar el 1%

Anuncios en contexto y con permiso

Google ha presentado su sistema click to play que permite ubicar anuncios en video en su red de contenido, tan asociados al contexto como los adwords y que son visualizados sólo si el lector lo desea y pulsa play. Un paso más para dejar atrás el interruption marketing

Buscando mi 1%

Creiamos que teniamos que concentrarnos en nuestro 20%, luego no parabamos de decir que la red es exponencial y ahora hemos descubierto que el éxito nos lo ofrece un 1%

Evangelizadores “netos”

Ha captado mi atención un concepto nuevo, el NPS, o Net Promoter Score desarrollado por Fred Reichheld en su libro “The Ultimate Questión” entorno al que está desarrollando una muy interesante conversación Basicamente se trata de medir entre 1 y 10 la respuesta a la “gran pregunta”: ¿Estaría usted dispuesto a recomendar los productos o servicios […]

El CRM ¿evoluciona?

Se empieza a hablar cada vez más de CEM, es decir Customer Experience Management, como una evolución o complemento a la perspectiva CRM ( lo que da que pensar si tenemos en cuenta que pocas empresas han terminado de entender lo que significa el CRM) Para una aclaración del término recomiendo esta definición, de una […]

Activar tarjetas de fidelidad por el canal online

Acabo de recibir una tarjeta de socio del club NH, que llaman NH World. No la he solicitado, pero me ha llegado de la mano de la asociación de antiguos alumnos de ESIC. Viene personalizada y me indican que si la activo vía www.altanhworld.com obtengo una carga inicial de 15 euros para consumir en los […]

¿Quien busca información sobre CRM?

Estoy probando las posibilidades de Google trends, que nos recomienda Metriplica y estoy asombrado de las zonas geográficas desde las que provienen la mayoria de las búsquedas sobre CRM

e-CRM 101

No es fácil encontrar en Google un enlace que hable de CRM en entorno online. Los proveedores de tecnología, y la automatización de la fuerza de ventas ocupan el 90% de los resultados. Sin embargo este enlace es ideal para una primera aproximación a la disciplina. Además contiene muchos otros contenidos de gran calidad relacionados […]

Quien te ha visto y quien te ve

Un dato más que demuestra que esto ha cambiado mucho desde la epoca en que las puntocom eramos los principales anunciantes, y yo en particular gestionaba las campañas de uno de los principales anunciantes de aquella epoca