Primero fue la usabillidad y aprendimos que os sitios web para tener éxito debían diseñarse de manera usable y que el usuario a menudo no se comporta exactamente como nosotros mismos delante de nuestra “página” ( palabra clave en aquellos tiempos ) Poco después nos enseñaron que lo mejor es no hacer pensar a usuario y yo particularmente siempre me he quedado con la idea de Alberto de que un site debe ser como una máquina de coca cola: llegas, seleccionas la bebida, metes a moneda y voilá!
Ahondando un poco más en esta idea supimos que la información necesita también de arquitectos que hagan de ella un lugar funcional y bien señalizado y poquito a poco dimos el salto hacia el usuario y nos preguntamos por su experiencia y por cómo podíamos diseñar interacción
Después comprendimos que la funcionalidad por si sola no basta y que un buen sitio debe llamar a la acción. Al fin y al cabo estamos en la red para hacer negocio y si tomamos muchas de las bases anteriores y le añadimos una mayor comprensión de los procesos de venta, (y de compra) podemos ser más persuasivos. Había llegado la persuabilidad, y por fín podríamos dejar de esperar que nuestro gato ladre.
Pues bien, ahora le toca el turno a una nueva forma de enfocar nuestra presencia web. Llega el turno de comprender algunas cosas nada sencillas pero si muy útiles que parece ser nos van a ayudar a tener éxito en este dichoso medio.
¿Por qué una persona estaría dispuesta a hacerse fan de mi marca?
¿En qué temas de conversación con sus amigos menciona mi producto? ¿y cómo?
¿Por qué razón tendría que hablar de nosotros a los demás?
¿Cual es la percepción que tiene de nuestra empresa? ¿Y cómo la manifiesta?
¿Por qué iba a dejar de prestar atención a otras personas e interesarse por o que tenemos que decirle?
¿Qué quiere decirnos el a nosotros?
¿Por qué medios se siente más cómodo expresándose?
¿En qué esferas de su vida publica ( o privada ) puedo entrar?
¿Cómo lo hago?
¿Qué tengo que hacer para que me recomiende a un tercero?
¿En qué puedo implicarle? ¿En qué puedo implicarme con él?
¿Qué comportamientos sociales no tiene bien cubiertos en Internet y cómo puedo mejorarlos?
¿Quien le influye y cómo influye él en los demás?
¿A quién consulta antes de comprar?
¿Qué le han contado de mi?
¿Qué es lo que le motiva?
Si, definitivamente, ha llegado la hora de la sociabilidad
Con la sociabilidad, la cosa parece que se complica… Muchas cuestiones… O quizas simplemente no!
Un saludo a los Apasionados del Marketing…
Con la sociabilidad, la cosa parece que se complica… Muchas cuestiones… O quizas simplemente no!
Un saludo a los Apasionados del Marketing…
el futuro es complicado my friend
el futuro es complicado my friend
Hola Javier,
Sigo preguntando
¿Tiene sentido una comunidad de marca cuando uno no vive experiencias con los productos o servicios que ofrece una empresa?
Me refiero por ejemplo a una comunidad de usuarios de Telefónica ¿Es preferible que hagan una comunidad para técnicos que destripen sus productos? ¿O vamos a lo generalista para que la gente de la calle hable sobre sus productos?
¿Tiene sentido lo que estoy preguntando? En fin…
Hola Javier,
Sigo preguntando
¿Tiene sentido una comunidad de marca cuando uno no vive experiencias con los productos o servicios que ofrece una empresa?
Me refiero por ejemplo a una comunidad de usuarios de Telefónica ¿Es preferible que hagan una comunidad para técnicos que destripen sus productos? ¿O vamos a lo generalista para que la gente de la calle hable sobre sus productos?
¿Tiene sentido lo que estoy preguntando? En fin…
Hola Chema
te contesto a la gallega: ¿ tiene sentido una marca que no produce experiencias con los productos o servicios que presta ?
La respuesta supongo que es si, pero cada vez menos o no, en cada vez más categorías.
Lo que ocurre es que no todo tiene porque ceñirse al producto. Heineken tiene una comunidad en torno a la música y no en torno a la cerveza. Bueno, ahora está construyendo una.
Hablando hace unos días de esto mismo me decía alguien que hasta ahora las empresas ( y sus agencias ) han creado webs y han dicho “hagase la comunidad”
La cuestión es ¿ existe una comunidad que ya está hablando de mis productos ? ¿cómo me relaciono con ella? ¿existe una comunidad que habla de otras cosas y a la que yo quiero vender mis productos? ¿cómo me relaciono con ella?
así que si, tiene sentido cuestionarse qué tiene sentido
Hola Chema
te contesto a la gallega: ¿ tiene sentido una marca que no produce experiencias con los productos o servicios que presta ?
La respuesta supongo que es si, pero cada vez menos o no, en cada vez más categorías.
Lo que ocurre es que no todo tiene porque ceñirse al producto. Heineken tiene una comunidad en torno a la música y no en torno a la cerveza. Bueno, ahora está construyendo una.
Hablando hace unos días de esto mismo me decía alguien que hasta ahora las empresas ( y sus agencias ) han creado webs y han dicho “hagase la comunidad”
La cuestión es ¿ existe una comunidad que ya está hablando de mis productos ? ¿cómo me relaciono con ella? ¿existe una comunidad que habla de otras cosas y a la que yo quiero vender mis productos? ¿cómo me relaciono con ella?
así que si, tiene sentido cuestionarse qué tiene sentido
Totalmente de acuerdo. Si tu web no es capaz de cruzar la calle e irse a casa del vecino andando, no sirve de nada… ¿o sí?
¿Demasiado twitter por ahí?
Totalmente de acuerdo. Si tu web no es capaz de cruzar la calle e irse a casa del vecino andando, no sirve de nada… ¿o sí?
¿Demasiado twitter por ahí?