Aquí os dejo la presentación. A todos los que estuvisteis, gracias! Y gracias a Marc por invitarme a participar en este evento. ESADE ha teido siempre para mi un atractivo especial desde que conocí a muchos de sus “productos” en los tiempos en que devoraba Infonomia. Estar allí dando una charla ha sido todo un gustazo para mi.

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• Mejores prácticas en community management

Este es el programa

Programa:

Bienvenida y presentación:
Sonia Marzo, vicepresidenta del Club Marketing ESADE Alumni

Mesa redonda:

Marc Cortés, profesor de marketing electrónico de ESADE y responsable de la comisión de Marketing Electrónico del Club Marketing ESADE Alumni.
“La web 2.0: de los mass media a los social media”

Juan Luis Polo, fundador y director de Territorio Creativo.
“Las nuevas reglas de la relación y la comunicación”

Javier Godoy, director de estrategia de Inspiring Move
“Creación de espacios adecuados para las relaciones: comunidades y redes”

Ícaro Moyano, responsable de comunicación de Tuenti
“Tuenti: un caso de éxito”

Si quieres puede registrarte aquí

Os pido disculpas por hacerlo público tan tarde

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Tenía que pasar. Acumulo un largo histórico de malas coincidencias en los 35 años que tengo y esta vez no iba a ser menos. De nada sirvió que estuviera atento a la segunda ronda, que fuera de los primeros en apuntarme nada más ver el mensaje en Twitter.. al final no he podido estar allí.

Pero… mira por donde, haciendo de la necesidad virtud y aprovechando que el iphone ofrece una experiencia twittera de primera, me he pasado el día dandole al botón de refrescar! No podía dejarlo! y sinceramente tengo la sensación de haber, de alguna manera, estado allí!

No quiero esta vez entrar en un análisis detallado ( otros posts habrá para hacer eso ) tan sólo quiero compartir contigo una experiencia que creo deberías experimentar por tí mismo ( si no lo haces ya ) Los medios sociales son fundamentalente eso: experiencias sociales! Si te acercas a ellos como el cirujano que domina el bisturí,  pero no has vivido en tus propias carnes lo que significa para aquellos que los usan por diversón y no por que forma parte de su trabajo… no sabes lo que te queda por aprender

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• No todos los medios sociales son iguales

Como bien apuntamos en la web oficial: “Continúa el periplo del Conversion Thursday por los cuatro costados de Madrid, en busca de un aforo digno de su audiencia…”

El nuevo sitio es Bar Gastronómico Korgui, en el mágico barrio de La Latina (Calle Rollo 8).

Bajo la esponsorización de MV Consultoría y Nedstat, un menú de primera y el mejor ambiente completarán un encuentro dedicado en cuerpo y alma a la Medición.

El tema del mes: La Analítica Web como pilar del Marketing Online. Los ponentes: Sergio Maldonado hará una breve introducción al tema, cediendo después la palabra a nuestra Invitada Sorpresa (!?).

Como veis, un tema apto para recién iniciados pero con mucho juego para Pros y expertos en otros áreas del Marketing Online. Unos y otros podréis compartir ideas…¡y un excelente menú!.

Reserva ahora tu plaza, porque esta vez tenemos 30 justas y cada vez son más los incondicionales!

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• Conversion Thursday Madrid 16 de octubre en Sugar Restaurant
• Conversion Thursday Madrid 18 de septiembre
• Conversion Thursday Madrid- 17 de julio: SEO y analítica web
• Conversion Thursday llega a Madrid el 19 de junio

Retomando la serie de entradas que explican un poco más mi ponencia Cómo medir nuestra presencia en medios sociales, toca hablar de la gran variedad de plataformas, aplicaciones, y sitios web que pueden ser clasificados como tales.

Hay muchas gráficas que intentan ofrecer una visión organizada de estos diferentes medios sociales, pero la que más clara me parecía para una audiencia como la de el Online Expert Forum, era esta de Fred Cavazza

Viendo la gráfica uno puede entender mejor que las distintas aplicaciones responden a distintas actividades sociales. Mejor dicho, cada herramienta ayuda a crear relaciones sobre diferentes tipos de social objects.

Sin embargo, en la presentación hay una segunda pantalla que menciona un tema de gran actualidad en la blogosfera y con cierta polémica: ¿sustituirá el lifestreaming a los blogs?

No me detuve mucho sobre este puto en la ponencia, pero tampoco hubiera entrado mucho en el debate en el caso de haberlo hecho. Para mi, y mucha otra gente, no son sustitutivos, para algunos pueden ser alternativos ( es decir, eligen hacer lo uno o lo otro ) y para muchos sólo el lifestreaming es atractivo pero con estos no se pierde ningún blogger, porque nunca lo hubieran sido. En cualquier caso nada de final de los blogs, los blogs han muerto etc etc

Cuando uno empieza un blog debe saber qué le ofrece el medio ( o formato como suelo decir muhas veces ) Quiero dar a conocer mis opiniones, quiero generar una imagen de marca personal, quiero dar a conocer mi marca, producto, empresa, quiero ambiar el mundo…

Cuando uno apuesta por compartir su día a día con su red de amigos puede estar buscando lo mismo por otros medios o quizá sólo quiere eso, compartir su día a día con sus amigos.Irónicamente es posible que a una marca o a una empresa le resulte más rentable hacer lifestreaming de su día a día que montar un blog. ¿Por eso hay tanta referencia a twitter en la empresa?

Es importante que las empresa, más que las personas, que pueden hacer lo que les pida el cuerpo, entiendan las diferencias entre unos y otros medios en función de lo que le aportan y lo que le exigen. Otra cosa es que a uno el apetezca tener esto bajo un dominio propio, para lo que empiezan a sair algunas herramientas

Más información en

• The future on boggin revealed, en RWW
• Twitter 4 susos básicos para la empresa. ETC, Territorio creativo
• Why Social objects are the future of marketing, en  Gapingvoind
• Diferencias entre foro, blog y red social, en Comunidad en La Red

Foto: Gapinvoid

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• El día que participé en el EBE ( desde Twitter )
• Social Media, marcas, ventas y clientes
• ¿Son las redes sociales y los blogs antagonistas?
• Cómo empezar a crear una marca personal en una hora

Queda poco para la final de la Copa Davis que enfrentará a España y Argentina. Si quieres demostrar tu apoyo a nuestra selección, entra en www.ladavisesnuestra.es y podrás dejar tu esaje de aliento para nuestros chicos ( que se ha quedado sin Rafa para la ocasión )

También puedes apoyar a los argentinos, tu verás!

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Despues de un tiempo en el que el CRM no aportaba nada nuevo, parece que vuelve a ponerse interesante.

Al CRM 2.0 finalmente se le ha empezado a llamar “social CRM“. Si, ya se que es otra “buzz word” de la industria de la tecnología para los negocios, y que Oracle se la ha apropiado para llamar así al resultado de su “digestión” de Siebel, pero hay base para el concepto y me está gustando.

Lo interesante es que salesforce ofrece ahorace. integración entre force.om y facebook. Lo he contado esta mañana en el café y me han respondido algo así como ” ¿y?…..” He leído el post de Antonio y dice que no ve a salesforce en facebook aunque si vería , por ejemplo a linked in. ¿ Soy el único al que le emociona la noticia?

En muchas de las reuniones que mantengo con clientes se destaca como una debilidad la dificultad de manejar la presencia de la marca en medios sociales, por falta de una plataforma de gestión de las relaciones. Bueno, pues salesforce+facebook puede ser esto mismo.

El problema de mucho de lo hecho en CRM es que funciona bien en mercados B2B, pero mal en el B2C. La integración entre redes sociales de ocio y redes sociales profesionales ¿ para qué servirá ? Yo, como negocio, lo que quiero es conectar con clientes! Ahí tenemos a Pizza Hut! Lo que ofrece saesforce es la posibilidad de integrar nuestra gestión con el espacio de interacción online más grande que jamás ha existido. Supuestamente con menos inversión y personal técnico trabajando en ello.

Otra cosa es que por el hecho de estar en una red como facebook, mi CRM sea social. Hace falta también una estrategia de sociabilidad, además de las plataformas técnicas.

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• Contenido más conversaciones: Social CRM
• 5 mitos que las marcas deberían borrar de su cabeza

Después de una semana de mucho ruido una de silencio. El trabajo es lo que tiene, que deja poco espacio para la afición.

En cualquier caso no puedo quejarme, antes al contrario, quiero dar las gracias a todos los que habeis comentado, valorado y recomendado mi presentación en el Oline Expert Forum, que en el momento en que escribo esto acumula ya 1.350 vistas ( algo que jamás me imaginé que pasaría cuando la colgué de slideshare para pegarla en mi blog )

Queda pendiente dedicarle algún que otro post al contenido de la ponencia, pues me parece el complemento perfecto a compartir con vosotros el archivo, y otra forma de trasladaros lo que allí se habló.

La ponencia además se quedó corta en duración y como algunos habeis dejado dicho en el formulario de valoración, hubo temas que se tratarón muy deprisa y parecían interesantes, así que  continaremos aquí la conversación.

Otras visiones sobre el mismo tema

Para todos, los que estuvisteis y los que no, os dejo enlaces al enfoque que sobre este mismo tema comparten en la red otros profesionales:

• Imprescindible, la serie de Albert Barra que, como ha dicho Chema, creo que en líneas ganerales coincide con mi esquema.
• Interesante, aunque sabemos poco en detalle, el plantemaiento social de media de Intel
• Para pensar y comentar más despacio en otro post, la visión de Jason Falls sobre el ROI del Social Media

En común, todos estos planteamientos apuntan a una misma idea, la misma que Jeremiah resume en su frase ” las empresas más que un cuadro de mandos necesita un GPS” ( que es lo que se le ha quedado a mucha gente de mi presentación, lo cual está muy bien )

Antes de medir, necesitamos fijarnos un objetivo

Leyendo los posts que os he dejado anotados antes, me ha inspirado especialmente el post final de la seriede Albert, aquell que habla de CRM ( como no ) por que saca del recuerdo una métrica que no es en absoluto nueva y que sin embargo sigue vigente y siendo la clave de todo: el LTV, o valor de vida del cliente

¿Qué es lo que busca tu organización desarrollando acciones en medios sociales ?

Si la respuesta es crear marca, entonces deberás medir usando las herramientas propias de valoración de marcas.

Si la respuesta es generar ventas, entonces hay que cruzar el dato de venta con el origen del “lead”. Esto hoy en día es muy complicado: qué hizo tomar la decisión de comprar al cliente ¿ el anuncio en tele ? ¿ el link de ppc que encontró en google cuando buscó nuestra marca tras ver el anuncio ? ¿ el comentario en una red social dos días después ?

El problema, el verdadero problema es que las marcas se queda ahí. ¿ Cuantas ventas voy a generar haciendo esto ? Cuando lo que deberían buscar como objetivo es ¿ Cuantos clientes voy a generar haciendo esto ?

Dice Andy Sernovitz en Word of Mouth Marketing que el medio por el que una empresa genera el mayor porcenaje de clientes es, precisamente, el boca oreja, lo que ocurre es que no tenemos forma exacta de medirlo, ni le llamamos muchas veces por este nombre.

La frase más inteligente que he leido estos días sobre el asunto la encontré sin embargo em twitter y decía que las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no genera clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son, deseen serlo, así que:

1. ¿ El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes ?
2. ¿ Tienes un metodo adecuado para identificar dónde has generado un cliente ?
3. ¿ Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus cientes actuales ?
4. ¿ La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puede recomendarte a un tercero ? ¿ Cuales ?

Por último: bienvenidos los 75 nuevos suscriptores que llegaron esta semana. Espero daros buenos motivos para recomendarme a vuestros amigos

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• No todos los medios sociales son iguales
• ¿Son las redes sociales y los blogs antagonistas?
• Cómo empezar a crear una marca personal en una hora
• Las redes sociales ya existían antes de Internet

No se que ha pasado hoy, pero todo el mundo a mi alrededor habla de lo mismo. Debe ser el efecto ” me voy a comprar un coche” y donde nunca habías visto el modelo que te interesa, ahora lo ves por todas partes. Me explico.

Por un lado la resaca de la conferencia de ayer, y la buena acogida que ha tenido, por otro mi reunión de esta mañana en la IAB con el grupo de trabajo de medios sociales, Antonio y las ganas que tienen algunos de enterrar a los blogs, y Eduardo y la demanda de más conversación con las empresas en redes sociales…..Parece que el debate ahora es si los blogs y las redes se complementan o canibalizan entre ellos.

Yo creo que el debate sobre blogs es pura propaganda. Me recuerda al mensaje de las grandes líneas aéreas cuando aseguraban que las low cost ahorraban en materia de seguridad o de los grandes bancos, cuando te hacían dudar de la fiabilidad de la banca online. Juzgando la situación actual o reciente de uos y de otros, que cada uno juzgue por sí mismo.

Lo de las redes sociales pienso que es fruto de la cifras escándalosas de crecimiento en usuarios que estas han tenido en lo que va de año. Ayer no encontraba la palabra durante la ponencia, pero la que buscaba era “impasible” Es decir, y recuerdo la frase: Facebook ha crecido en un millón de usuarios desde febrero hasta hoy y eso no deja impasible a ningún director de marketing o agencia de publicidad.

Lo demás es irnos a la pantalla de la identidad digital de mi presentación y volver a comentar que cada usuario se compone a su gusto una determinada “dieta”. Yo, por citar a alguien cercano, soy bastante “glotón” ( 592 feeds y subiendo ) pero eso no quiere decir que todo el mundo se de a la mala vida.

La gente quiere conversaciónón, dice Eduardo, y en efecto hay que dársela, espero que pronto prolifere esa figura del Social Media Expert y nos diga dónde “comen” nuestros clientes y si quieren “carta” o “plato del día”.

Si te ha interesado este post, quizá te resulte interesante consultar mi ponencia: Cómo medir nuestra presencia en medios sociales, del Online Expert Forum de Nedstat.

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• Blogservatorio 19-09-2008
• Las marcas y las redes sociales: ¿éxito o fracaso? 1 de 3
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• No todos los medios sociales son iguales

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