El blog de Javier Godoy

Tu e-mail quiere ser tu mejor red social

javier — Thu, 02 Sep 2010 09:53:39 +0000

Cada vez usamos menos el e-mail en nuestras comunicaciones ( un 28% menos ), pero la industria y los proveedores de servicios de e-mail marketing no se resisten y están plantando batalla ante el que parece es su peor enemigo: las redes sociales.

¿Cómo? pues en realidad no es que entren en batalla como acabo de decir, es más bien que buscan alianzas, combinaciones, fórmulas… que unan lo mejor del e-mail marketing con lo mejor de las redes sociales. La oportunidad del e-mail está en evolucionar y así parece que lo han entendido muchas empresas de cierta trayectoria y otras muchas nuevas que llegan con fuerza a este sector.

Como marketers no deberíamos olvidar el e-mail como parte de nuestras herramientas, aunque teniendo en cuenta cómo está cambiando su consumo. Por ejemplo: el 75% de los usuarios entre 18 y 34 años acceden a su correo desde el móvil, mientras que según Experian CheetahMail un tercio de los e-mails de marketing que enviamos no están optimizados para estos dispositivos.

¿Qué nuevos servicios están llegando que combinan el e-mail marketing y las redes sociales ? y ¿ en qué se diferencian unos de otros ?

Plataformas de e-mail que se hacen sociales

Es la más sencilla de las integraciones. Tu plataforma de envíos te ofrece la posibilidad de añadir botones para compartir el newsletter de forma que tus subscriptores puedan compartir tu contenido en sus redes favoritas. Un caso especial es la colocación de un botón de ” me gusta ” para que el usuario comparta en su feed un enlace a tu contenido.

No es, creo yo la solución más innovadora, pero si hacen realmente sencillo disponer de algo que ya debería ser un mínimo obligado: que tus comunicaciones por e-mail estén enlazadas siempre con la actividad de tus subscriptores en redes sociales y por supuesto con tu presencia de marca en estas redes.

Esto último también es posible cuando la plataforma además del botón compartir genera un espacio con las ultimas novedades de tu perfil en twitter, algo así como un widget pero generado para tu e-mail

Ejemplo: Mailchimp

Servicios que relacionan una dirección de e-mail con el social graph del usuario

Otra soulución muy atractiva es enriquecer la información sobre el usuario disponible en tu base de datos con datos de las redes sociales a las que pertenece, empezando por saber a qué redes sociales pertenece. Para que esto sea posible en principio la dirección de e-mail que tenemos debe coincidir con la dirección de e-mail que ha usado la persona para registrarse en la red.

Estos servicios son el complemento perfecto para tu plataforma de e-mail marketing o tu CRM. Sin embargo hay una gran diferencia entre ofrecer esta información a nivel de usuario únicamente o a nivel agregado ( el 50% de tu lista está en Facebook, por ejemplo ) así como la posibilidad de segmentar basándonos en esta información, como ya hacemos con el resto de datos de nuestra base.

El sobresaliente lo obtienen aquellas plataformas que además añaden un scoring de “influencia” a acada usuario y nos permite identificar a los más influyentes.

Ejemplo: Flowtown

Personal Relationship Management, el CRM personal o de grupo

Este es un grupo de herramientas especialmente interesante. Se trata de añadir información del social graph de tus contactos en tu cliente de correo personal. Los hay de dos tipos: los que añaden esta capa de información a Gmail ( estrella de los clientes web ) y los que la añaden a outlook ( ídem para los clientes de escritorio ) En ambos casos se trata de un plug-in que añadirá fotografía, algunos datos públicos y actividad reciente a la dirección de correo que recibes o a los que escribes.

La herramienta más conocida de esta categoría es Rapportive, que sustituye la columna de publicidad en Gmail por una ficha del usuario. Para ello es necesario instalar un plug-in y los hay disponible para Firefox, Safari y Chrome. Su equivalente en outlook es Xobni.

Mis primeras pruebas con Rapportive no han dado muchos resultados y por el momento lo he desactivado ya que no devolvía información en la mayoría de los casos. Además de Gmail se pueden encontrar integraciones con otros servicios como ciertas herramientas CRM tipo BacthBook o Bantamlive

Sin embargo el servicio que más interés me ha despertado es Gist. Este servicio que en cierta forma compite con Rapportive no se limita a identificar las redes sociales y añadirlas a perfil del usuario, también busca fuentes rss y trae el contenido a tu “dashboard” De esta forma tienes sus actualizaciones en Twitter y Facebook, sus post en el blog ( si lo tienen ) y los últimos e-mails que has cruzado con el.

Esta idea nos lleva a hacer de nuestro e-mail un verdadero CRM, eso si, personal o como máximo para compartir perfiles con un pequeño grupo de usuarios que trabajen con nosotros. Tiene un claro sesgo hacia el usuario profesional y no sólo crea los perfiles de usuario sino también una ficha de las empresas para las que trabajan.

En función de diversos criterios, por ejemplo el tiempo que hace que no contactas con ellos o el volumen de correo que intercambias establece un ranking de importancia que te ayuda a filtrar o priorizar la información. Si hace mucho que no interactuas con una persona te lo muestra gráficamente para que sepas dónde tienes que desarrollar la relación.

Cada nuevo usuario que entra a formar parte de tu red, sea cual sea la fuente: Facebook, Twitter, o Gmail, se añade a la lista sin hacer nada ( más que esperar unas horas ) y esto es especialmente útil. Cuando tienes contactos en muchas redes, “tagearlos”, hacer listas, hacer anotaciones en cada una de ellas, además de llevar mucho tiempo en ocasiones es trabajo duplicado. Con Gist tus tags, anotaciones e información complementaria se centralizan en un sólo sitio y las haces una sóla vez.

Lo malo es que no ofrece información agregada, creo que podrían hacer un gran trabajo mapeando tu red y ofreciéndonos unos gráficos sencillos que nos ayudaran a comprender quien forma parte de ella. Y si además nos ofrecieran un análisis de la red del contacto como forma de saber por dónde ampliar nuestra red ya sería una maravilla.

Ejemplo: Gist

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Las redes sociales y la realidad

javier — Tue, 06 Jul 2010 18:19:51 +0000

Poco a poco se va conformando una base, vamos a llamarla “técnica” con todo aquello que estamos aprendiendo sobre “cómo estar en las redes sociales”. Estamos, creo yo, empezando a ver que postear por postear vale para poco, que estar por estar no lleva a nada y que necesitamos algo más.

Digo que estamos empezando, porque esto es como un restaurante: mientras unos estan ya en el postre, otros entran en ese momento por la puerta y algunos están todavía con el primer plato.

Sobre la estantería de mi oficina hay una media docena de libros sobre social media que no son más que una recopilación de casos dificilmente reproducibles y un manojo de consejos sobre “etiqueta” que empiezan a quedarse cortos, muy cortos para los objetivos del tipo de empresas que están llegando a las redes.

Con los blogs pasa otro tanto de lo mismo y como alguien decía en Twitter hace poco, mucho de lo que se lee son cuatro consejos muy básicos repetidos muchas veces. No todos, pero si bastantes.

La verdad es que conviene por salud mental y física escuchar otras voces, descubrir nuevas perspectivas y alguna que otra vez sorprenderse con algo diferente. Dejarme que os ponga un buen ejemplo:

“En este medio nada existe hasta que no está conectado con algo más. A difrencia del mundo real, el mundo online existe en la medida en que es navegable, es decir basado en conexiones. [...]

Las conexiones las construyen las máquinas y la gente, de acuerdo a la lógica y las relaciones que existen en la información propiamente dicha, y en función de las opciones subjetivas (gustos, preferencias) de las personas (usuarios).

El antiguo modelo para el mundo online se basaba en la publicación web y por otro lado había herramientas de comunicación y aplicaciones (correo electrónico, chat,IM, etc). El actual modelo combina los dos. En el viejo modelo, las conexiones entre bits de información se hacía de acuerdo con las relaciones que daban sentido a la información: taxonomías, categorias, por género, por tema. El mundo online era más objetivo

El mundo online de hoy refleja un grado mucho mayor de lo subjetivo y de uso social – se crean las conexiones, no sólo como un reflejo de estos valores subjetivos e intereses, sino como un subproducto de las relaciones subjetivas y nuestras actividades. En pocas palabras, las personas crean valor al interactuar y comunicarse en línea [...]

Las selecciones realizadas por las personas por razones de gusto y preferencia, motivados por los demás (para, por, para atraer a …) reflejan la identidad individual, la identidad del grupo, la comunidad, lo que sea…. Los medios sociales revelan una gran cantidad de preferencias sociales y culturales y mucho de eso es registrado, conservado, e indexado.”

Este extracto ( de traducción muy libre ) no proviene de un blog de social media sino de un portal de diseño de interacción y transmite una idea importante, aunque quizá más sencilla de explicar en otras palabras:

El significado ya no se crea de manera objetiva sino mediante la selección, recomendación o valoración de los contenidos que además de informar reflejan quienes somos y lo que creemos.

No es sólo que la realiad entra en Internet es que Internet entra en la realidad, y en particular entran las redes sociales. Si has usado Foursquare alguna vez o pedido recomendaciones en Facebook antes de elegir un restaurante sabrás de lo que hablo.

La revolución no es que millones de personas esten en la redes sociales, es que las redes sociales estén en la vida de millones de personas.

¿Estás preparado para eso ?

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Cómo han funcionado las principales trilogías de cine

javier — Mon, 28 Jun 2010 13:59:16 +0000

via flowingdata.com

¿ Qué tienen en común El señor de los Anillos, La Guerra de las Galaxias, y Toy Story ? Pues una comunidad de fans fuera de las salas de cine. Quizá Toy Story no tiene una “comunidad” organizada pero desde luego tiene fans. Lo que me llama la atención es la saga Bourne, Mad Max o regreso al futuro. ¿ Tendrán en común una buena historia que continúa ?

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Social Business Design- IED.Madrid abril 2010

javier — Wed, 21 Apr 2010 08:45:55 +0000

Social Business Design -

View more presentations from jgodoy.

Os dejo mi presentación para el Master Executive en Branding Digital del IED-Madrid que impartí el pasado 16 de abril.

Algunos de los temas ya se han tratado en este blog y algunos otros aparecerán en próximos posts. Espero que os guste.

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Puma reinventa la caja de zapatos

javier — Thu, 15 Apr 2010 21:24:44 +0000

Primera página del libro Word Of Mouth Marketing de Andy Sernovitz:

Dale a la gente algo de qué hablar
Ponle fácil compartir lo que están hablando

via rubypseudochatchat.blogspot.com

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How Much Do Music Artists Earn Online?

javier — Thu, 15 Apr 2010 14:16:45 +0000

But how much money do musicians really get paid in this new digital marketplace?

This image is based on an excellent post at The Cynical Musician called The Paradise That Should Have Been about pitiful digital royalties. (Thanks to Neilon for pointing that out). I’ve taken his calculations and added a few more.

via informationisbeautiful.net

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Cómo organizar tus fuentes de noticias con feedly

javier — Tue, 13 Apr 2010 21:38:42 +0000

Feedly es un plugin para Firefox o Google Chrome que toma tus feeds de Google Reader y los organiza de una menara más visual, además de complementarlo con otras fuentes de información.

La filosofía de la herramienta es construir algo mucho más parecido a una revista ( online ) tomando tus feeds como base. Esta es una imagen del aspecto que tiene hoy mi “cover” es decir portada:

Sin embargo mi función favorita es el “digest” que es una página que recoge únicamente las fuentes que has marcado como favoritas. Marcar/desmarcar como favorita una fuente es tan sencillo como hacer un click.

Cuando navegas por un nuevo sitio web, en la misma barra del navegador aparece un símbolo para añadir como nueva subscripción. Es esa pequeña f que se ve al lado del símbolo tradicional de rss.

Pero lo mejor es que ese click genera esta otra pantalla, en la que puedes clasificar el feed en cualquiera de las categorías existentes, crear una nueva sobre la marcha o marcar como favorita la fuente ( y verla en el “digest” )

Navegar entre categorías y entre fuentes es muy, muy sencillo. Por defecto te muestra las últimas entradas y las más populares para lo que toma en cuenta las veces que han sido compartidas en reader, entre otros criterios.

Si lo que quieres es navegar por todas las categorias y fuentes “at a glance” te presenta todos tus feeds, los que están en negrita son los favoritos.

Y lo mejor de todo. El buscador, no sólo es un buscador interno contra tus feeds, también te da resultados de feeds que no sigues y de sitios de noticias externos.

La página de resultados además, te presenta mensajes en twitter, videos en youtube y fotos en flickr y la búsqueda genera una url única que puedes guardar en favoritos o como atajo en el escritorio.

El resultado es que aunque tengas muchas fuentes en tu cuenta es muy fácil filtrar la información y moverte sólo por aquello que te interesa en cada momento, y es flexible por lo que aunque cambien tus necesidades es fácil cambiar los criterios de filtrado.

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Por qué ni Facebook ni Twitter son la clave de tu éxito

javier — Tue, 13 Apr 2010 09:33:49 +0000

Si no has leído la edición original del último libro de Seth Godin: "The Linchpin" te recomiendo hacerlo. Ahora además está editado en castellano por Gestión 2000

Eso si, no esperes encontrar un libro de marketing, ni un libro de management. Más bien se trata de un libro sobre el desarrollo de tu marca personal, un libro muy 2.0, un libro, quizá el primero, escrito para el networker.

Cómo bien dice él mismo, este libro no podría haberse escrito hace 10 años. Quizá ni siquiera hace 5. Entonces el contexto de la economía, de las empresas y sobre todo de los consumidores no era el adecuado, no daba sentido a su mensaje.

Te resumo la idea principal a mi manera: tu futuro profesional depende de ti mismo, tienes las herramientas necesarias, el contexto es el adecuado, la sociedad te comprende y los mercados te premian. ¿ A qué estas esperando ?

Y no, no se trata de montar un negocio en Internet, al menos no solo eso, ni de abandonar tu actual puesto de trabajo para montar tu propia empresa, al menos no únicamente.

El contexto es el adecuado:

¿No tienes la sensación de que la tecnología va cada día más deprisa? ¿ No empezamos a ver innovaciones que se parecen a las de nuestros comics de ciencia ficción de cuando éramos pequeños? Y sin embargo el cambio más importante que se está produciendo es en realidad una vuelta al pasado.

La sociedad que estamos construyendo supone en realidad una vuelta a la aldea, donde todos colaboraban con todos y donde ayudar a otro miembro de la comunidad era en realidad ayudarse a uno mismo.

Esta es la idea que más me ha hecho pensar de todas las que aparecen en el libro: el judaísmo y en parte luego el cristianismo, prohibían el cobro de intereses por prestamos de dinero a miembros de tu misma tribu/comunidad. Sólo a los forasteros se podía cobrar, pero el protestantismo y su expansión por el mundo anglosajón, levantó esa prohibición y la llevó al centro de las relaciones sociales: el mercantilismo cambió las reglas del juego y ahora todos éramos forasteros.

Los comerciantes, no tienen amigos ni pertenecen a ninguna tribu. Sin embargo no siempre fue así y no siempre lo será.

La sociedad te comprende:

El sueño americano era una gran mentira y la promesa de tus padres y de la sociedad en la que te criaron un cuento de niños. Has estudiado una carrera, has hecho un master, has sido "bueno" y lo único que has conseguido es un trabajo mediocre y la amenaza de que un día tu empresa subcontrate lo que haces a una empresa asiática o sudamericana. A nadie le va a extrañar que quieras combatir el" status quo", y si no te ayudan a hacerlo es sólo por miedo o por vergüenza.

Los mercados te premian:

Estamos volviendo a la tribu. Las redes, y sobre todo las redes sociales, premian al individuo, le dan las herramientas y le proporcionan los recursos. La colaboración es fuente de valor y las personas no esperan a las instituciones o las empresas para organizarse. Si no les dan lo que necesitan lo construyen ellos mismos. Si tu ayudas a construir tienes más oportunidades que nunca de obtener tu recompensa.

La resistencia

Ser imprescindible significa vencer la resistencia natural a hacer cosas destacables. Es no prestar oídos a esa vocecita que te da razones para no intentarlo, es poner toda tu creatividad en lo que haces, aunque sea poca cosa y convertirlo en "arte", es decir en algo creativo y humano y no solamente en un trabajo. Y es hacerlo no por ganarte el beneplácito de tu jefe, es hacerlo por el gusto de hacer las cosas como tu sabes y "regalar", si he dicho regalar, a tus clientes un poco de lo mucho que tienes que ofrecerles.

Si las marcas tienen que destacar con innovación y productos sorprendentes a los que Godin llamaba "vacas purpura" los individuos necesitamos hacer "arte", no solo trabajo. Nos han educado para ser piezas de una maquinaria y no pensar demasiado en el porqué de lo que hacemos. "No protestes" y tendrás seguridad. ¿Seguridad? ¿Qué seguridad? Sólo puedes confiar en tu arte, y si la empresa en la que estás no lo aprecia tienes más oportunidades que nunca para buscar a quien si lo aprecie.

Pero somos nosotros mismos nuestro mayor freno. Nuestro peor enemigo es nuestra vocecita interior: "No arriesgues, no destaques, no lo intentes, no cambies, no vale la pena, no van a valorarlo, no es importante, no va a funcionar, no te comprometas…."

Por eso tienen tanto éxito las redes sociales, dice Godin, porque siempre están incompletas, siempre hay un nuevo mensaje por leer, uno nunca termina de leerlo todo ni de estar en todo, no hay una meta. Tu resistencia te susurra al oído que tienes que estar en todo, es su manera de mantenerte alejado de tu arte, del tuyo propio, de lo que sólo tu puedes construir. Las redes son importantes, pero no nos engañemos, no nos pase como con esas reuniones largas, excesivas e improductivas.

Piensa, imagina, planifica, crea, construye, haz lo que te propones, cumple los plazos…

Yo, como Godin, creo que la clave no es Facebook, ni Twitter, sino tu, tu creatividad y tu guerra contra la resistencia. Por eso si en alguna ocasión me ves pasando demasiado tiempo en estas redes, recuerdamelo y díme que construya algo. Díme que construyamos algo.

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Cómo detectar la velocidad de tu blog y mejorarla

javier — Mon, 12 Apr 2010 14:16:40 +0000

Hace unos días supimos que Google comenzaría a tener en cuenta la velocidad de descarga a la hora de ordenar sus resultados. Tienes el enuncio oficial en este post del blog de Google . La verdad no me preocupé mucho, hasta que he podido ver la medición de mi blog, según datos del propio Google en Web Master Central. ( Fotografía de este post )

Si quiere comprobarlo tu también tan sólo tienes que verificar tu sitio web en el servicio de Web Masters de Google y dirigirte al apartado labs/rendimiento de tu sitio.

Creo que el motivo de que mi blog cargue tan despacio es el gran número de scripts de analítica web que tengo. Por ello voy a ver en detalle la información de Google Analytics sobre medición asíncrona y en unos días os contaré los resultados.

Mientras tanto si alguno tiene claves para reducir el tiempo de descarga de la página, serán bienvenidos

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Blog vs Life Stream

javier — Sat, 10 Apr 2010 22:17:18 +0000

Lo que ves arriba es un mind map. Está hecho con una nueva herramienta que he conocido gracias a Steve Rubel y este es un post publicado desde Posterous. ¿Parece un experimento verdad? Pues es que lo es.

Si sigues el mind map verás que estoy analizando los pros y los contras de mantener un blog o mantener un espacio de esos que llamamos “lifestream” Si no sabes bien lo que es, Chema lo cuenta de fábula en este post.

¿Por qué ? Porque ahora que he vuelto a dar clases a menudo, he vuelto a sentir como la gente busca, no tanto la idea como la forma de ponerla en práctica. La discusión es absurda, la verdad, porque no es la tecnología sino el contenido y sobre todo la audiencia lo que convierte un blog en un blog o en otra cosa. Vamos, que no se trata de elegir entre WordPress o Posterous, sino entre artículos o ideas.

Mientras me gustaría que me ayudaras a responder a lo único que he dejado entre interrogantes: ¿Audiencia?

Lo del mind map es porque me ha parecido curiosa la idea de compartir con vosotros lo que se me pasa por la cabeza

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