13 Aug, 2007
Posted by: jgodoy In: Social Media| Voz del consumidor
Según un estudio realizado entre sitios de venta online de EEUU y Europa, aquellos sitios que ofrecían opiniones de consumidor sobre sus productos consiguieron:
Incrementar el tráfico a su web el 77%
Mejorar el ratio de conversion el 54%
Aumentar la compra media el 42%
Los porcentajes son de sitios que dicen haber obtenido ese beneficio
Esto es algo [...]
11 Aug, 2007
Posted by: jgodoy In: Casos de CRM| Fidelización| Voz del consumidor
La página americana de Yahoo ofrece un servicio de sugerencias en el que los usuarios pueden publicar las mismas y recibir votos a favor o en contra del resto de los usuarios (además de comentarios)
Se trata de algo así como un meneame corporativo que tiene por objetivo obtener valor para la empresa ( [...]
09 Aug, 2007
Posted by: jgodoy In: Casos de CRM| Fidelización| Voz del consumidor
A modo de caso práctico de CRM os dejo estos 7 principios que pone en práctica ebay para centrar su organización en el cliente:
1. Tiempo Los empleados de ebay están encantados de dedicar su tiempo a interactuar con los clientes.
2. Prioridad para la dirección. Los altos directivos de ebay están comprometidos con la estrategia [...]
04 Aug, 2007
Posted by: jgodoy In: Casos de CRM| Voz del consumidor
Reclamaciones de un consumidor es un nuevo ejemplo de cómo un consumidor que se siente estafado dispone de medios por los que hacer llegar su enfado a mucha gente. Lo interesante de este caso es que:
El consumidor ha descubierto que no es el único que se siente estafado
Los medios de comunicación se hacen eco de [...]
