El blog de Javier Godoy

En esta cuarta entrega del Tutorial CRM Sencillo explicamos qué son las métricas de negocio, cuales son las métricas más habituales y por qué son importantes para tu plan CRM
Si recapitulamos lo visto hasta ahora, tendremos una idea más clara de quien es nuestro cliente, actual y potencial, habremos fijado unos objetivos de marketing y [...]

Un plan relacional no es un plan, hasta que no tienen definidos unos objetivos. A continuación explicaré cómo definir estos objetivos, los diferentes tipos de objetivos que hay y que sucede si no están bien definidos.
Si estas leyendo este artículo es porque estas intentando poner en práctica el CRM en tu negocio. Seguramente tienes una [...]

Pongamos que tu empresa ha decidido montar un plan CRM y te ha pedido que prepares una propuesta. ¿Por dónde empezar?
Todo lo que hagas relacionado con CRM te llevará a trabajar con lo que llamamos ciclo de vida de cliente. Esto es: en qué punto se encuentra cada cliente, individuo o grupo de clientes, en [...]

Vamos a intentar aclarar qué es CRM ya que pese al tiempo que hace que se popularizó el término, todavía hay mucha confusión sobre qué es exactamente el CRM. Esto se debe en parte a que cada uno de nosotros, los profesionales, tenemos una idea particular de lo que es.
Para un técnico: CRM es un [...]