Fotografías: Sesión de Empathy Map en el Curso de Social Media Management de la UJI   El primero de los frameworks que recomiendo utilizar para vencer el miedo a la hoja en blanco es una técnica desarrollada por la  consultora xplane ( Hoy parte de Dachis Group ) y que forma parte de su modelo [...]

Con un poco de disciplina, cualquiera puede aprender a inspirar. “Empieza con un ¿por qué?” ofrece una perspectiva poco convencional que explica por qué algunas personas y organizaciones son más rentables e innovadoras, generan mayor lealtad entre sus clientes y empleados y, lo más importante, son capaces de repetir su éxito una y otra vez. [...]

“Sin duda, el proceso de planificación detallado es importante porque obliga a la gente a pensar en las cosas adecuadas. Sin embargo, “el propósito del comandante” es un elemento crucial para el seguimiento de los planes . Se trata de una descripción clara y precisa del objetivo primordial de la misión, que aparece en la parte superior de cada orden. Sin embargo nunca especifica los [...]

Nosotros… somos el problema. Ellos … NO son el problema. Sólo tenemos una fuente de excelencia: Nosotros! ( Tom Peters. The little Big Things)   Vale, ya hemos convencido a nuestro jefe de que esto del social media encaja en nuestro negocio e incluso de que podemos desarrollar nuevos negocios, ¿ y ahora que? Lo [...]

Y hablando de negocios y social media: ¿ Dónde encajan los medios sociales en todo esto? Si tomamos el business model canvas de los autores de Business Model Generation ( 100% recomendado ) es fácil encontrar espacios en los que los medios sociales pueden jugar un papel clave: 1. Relaciones con clientes: Este es el [...]

Social Media no es una función en sí misma, es una herramienta de comunicación, como el teléfono o el email, que sirve a los propósitos de funciones críticas dentro de la empresa ( relaciones públicas, ventas, servicio al cliente, investigación…)  Cada una de estas funciones de negocio tiene sus propios objetivos en los que pueden [...]

Internet un día consistió en piezas de contenido conectadas entre si, pero hoy eso esta cambiando y consiste en personas conectadas entre si. La web se esta organizando alrededor de las personas. Este es el mensaje principal de Paul Adams en su libro “Grouped”. Y no es para tomártelo a broma. Paul es el investigador [...]

Parece que ha llegado el momento en que la forma en que las empresas se organizan para atender a sus clientes ha dejado de ser eficiente. ( Como ves presupongo que las empresas, todas las empresas, se organizan para atender a sus clientes, y no se si eso será mucho suponer ) Por que vamos [...]

Primero fue la usabillidad y aprendimos que os sitios web para tener éxito debían diseñarse de manera usable y que el usuario a menudo no se comporta exactamente como nosotros mismos delante de nuestra “página” ( palabra clave en aquellos tiempos ) Poco después nos enseñaron que lo mejor es no hacer pensar a usuario [...]