Hace tiempo que Jeremiah Owyang publicó un post desarrollando la siguiente idea: los sites corporativos están escritos por agencias o por las propias empresas que los mantienen, con un lenguaje lleno de hipérboles sobre lo buenos que son sus productos, imágenes idealizadas de sus clientes o sus empleados y como consecuencia la gente no hace caso de los sitios corporativos. Las decisiones de verdad importantes tienen lugar en otros sitios ( foros, redes sociales, videos, podcasts…)

La conclusión es que en el futuro si las empresas quieren de verdad ser creíbles, deben construir el contenido de sus sitios CON sus clientes. ¿Cómo? Permitiendo a estos insertar comentarios y dejando publicar críticas que, si están basadas en hechos, pueden tener lugar en un sitio marcado con el logo de la empresa.

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Por supuesto estoy de acuerdo con esta afirmación, aunque también soy incrédulo sobre el giro que algunas marcas deberán dar para adoptar esta estrategia. ¿Pero por qué quedarnos ahí? Por qué quedarnos sólo en el site corporativo. ¿No será que también nuestra marca es irrelevante?

Los cambios introducidos en la sociedad, los consumidores, el uso de medios y las expectativas asociadas a todo ello, por eso que hemos llamado web 2.0, trae consigo una tendencia a utilizar cada vez más técnicas de relaciones públicas, y no tanto de publicidad.

Quienes saben aplicar esas técnicas entienden a la perfección la diferencia entre comunicar una imagen de la marca y comunicar su identidad. La diferencia está en aparecer ante el mercado como lo que (la agencia dice) quieren ver los consumidores o aparecer en el mercado como lo que se es, aceptandose a sí mismo como tal, pero dispuesto a escuchar las críticas de los demás y dar respuestas cada vez mejores . Por eso mucha de la publicidad ( no sólo el sitio corporativo ) es irrelevante, porque muchas veces la irrelevante es la marca, porque no tiene identidad, no es nada fuera de su imagen.

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Tags: marcas, imagen de marca, identidad, web 2.0, estrategia de marca