11 Aug, 2007
Posted by: jgodoy In: Casos de CRM| Fidelización| Voz del consumidor
La página americana de Yahoo ofrece un servicio de sugerencias en el que los usuarios pueden publicar las mismas y recibir votos a favor o en contra del resto de los usuarios (además de comentarios)
Se trata de algo así como un meneame corporativo que tiene por objetivo obtener valor para la empresa ( [...]
09 Aug, 2007
Posted by: jgodoy In: Casos de CRM| Fidelización| Voz del consumidor
A modo de caso práctico de CRM os dejo estos 7 principios que pone en práctica ebay para centrar su organización en el cliente:
1. Tiempo Los empleados de ebay están encantados de dedicar su tiempo a interactuar con los clientes.
2. Prioridad para la dirección. Los altos directivos de ebay están comprometidos con la estrategia [...]
26 Apr, 2007
Posted by: jgodoy In: Analitica web| CRM 2.0| Fidelización| Redes Sociales| Tendencias| eCRM
1. Una base de usuarios/clientes de calidad es aquella que tiene un 100% de los usuarios activos y fidelizados.
Absolutamente falso: todos los negocios, desde la tienda de la esquina a la gran multinacional, tienen un número n de clientes que medidos por el valor que generan a la empresa se distribuyen en forma de pirámide [...]
Ha captado mi atención un concepto nuevo, el NPS, o Net Promoter Score desarrollado por Fred Reichheld en su libro “The Ultimate Questión” entorno al que está desarrollando una muy interesante conversación Basicamente se trata de medir entre 1 y 10 la respuesta a la “gran pregunta”: ¿Estaría usted dispuesto a recomendar los productos o servicios [...]
Acabo de recibir una tarjeta de socio del club NH, que llaman NH World. No la he solicitado, pero me ha llegado de la mano de la asociación de antiguos alumnos de ESIC. Viene personalizada y me indican que si la activo vía www.altanhworld.com obtengo una carga inicial de 15 euros para consumir en los [...]
