El blog de Javier Godoy

Apenas unos minutos antes de repasar un proyecto vía Google Aps, os dejo el video que he encontrado en el blog de Jesús Hoyos.

Supongo que Jesús ha tenido un lapsus cuando ha escrito que salesforce se integraba con “Google Analytics”  pero tiempo al tiempo….. con adwords ya está integrado.
Me voy a Google Apps a revisar [...]

De eso se habla cada vez más en Estados Unidos, al parecer por el interés de los propios fabricantes de software, que se preparan para ofrecer nuevas soluciones y venderlas con aire de novedad y de última "kiler application"
Aunque os pueda parecer un poco extraño en quien firmaba hasta hace poco como analistaCRM yo confirmo [...]

Ando estos días ocupado en una auditoria de información para un cliente y por lo tanto especialmente sensible a los contenidos más racionales de los varios que suelo tratar
Así que he recuperado algunos post de Juice Analytics que os recomiendo y del que he sacado este mapa

Y lo hago por que en nuestro trabajo a [...]

Lo que ocurre es que no sabes vender de otra manera.
Esta es la conclusión a la que ha llegado Forrester en un estudio reciente.
Dejame que te explique: La manera tradicional de evaluar un proceso de venta es mediante lo que los americanos llaman un tunel de ventas, es decir un proceso lineal en el que [...]

De un tiempo a esta parte se ha introducido el término Customer Experience Management
como una variación de CRM (Customer Relationship Management) lo que hace dudar si estamos hablado de lo mismo o de ideas diferentes.
Quienes definen CEM inisten en aclarar que se trata de una evolución. ¿Y qué es lo que evoluciona? El punto [...]

Etelos en una compañía que ha desarrollado un sistema CRM sencillo que podemos instalar en nuestra página personalizada de Google, y ahora también en otros sistemas como netvibes o windows live.
Sólo disponible en inglés pero fácil de utilizar puede resolver bastantes de las necesidades de un sistema crm.
En breve publicaré un análisis más detallado de [...]

En esta cuarta entrega del Tutorial CRM Sencillo explicamos qué son las métricas de negocio, cuales son las métricas más habituales y por qué son importantes para tu plan CRM
Si recapitulamos lo visto hasta ahora, tendremos una idea más clara de quien es nuestro cliente, actual y potencial, habremos fijado unos objetivos de marketing y [...]

Un plan relacional no es un plan, hasta que no tienen definidos unos objetivos. A continuación explicaré cómo definir estos objetivos, los diferentes tipos de objetivos que hay y que sucede si no están bien definidos.
Si estas leyendo este artículo es porque estas intentando poner en práctica el CRM en tu negocio. Seguramente tienes una [...]

Pongamos que tu empresa ha decidido montar un plan CRM y te ha pedido que prepares una propuesta. ¿Por dónde empezar?
Todo lo que hagas relacionado con CRM te llevará a trabajar con lo que llamamos ciclo de vida de cliente. Esto es: en qué punto se encuentra cada cliente, individuo o grupo de clientes, en [...]

Si tienes una experiencia como cliente que te parezca relevante, estoy buscando casos prácticos de atención o marketing de relaciones, contados en primera persona.
Dependiendo de el material que recopile, creo que incluso se podría crear una sección.
Si quieres que publique tu caso ponme un email a info@analistacrm.com
Technorati Tags: CRM, Customer experience, Crm, Atención al cliente, [...]