El blog de Javier Godoy

Menuda tengo liada en el post publicado el pasado día 12 de diciembre en el que comentaba mi insatisfacción con el servicio de Chronoexpress
Me da pena, mucha pena, que este sea el único post que ha generado más de 3 comentarios en mi blog. Uno de mis objetivos para 2008 es hacer este espacio mucho [...]

Mi último proyecto: el club de fidelización del nuevo lanzamiento de Heineken, un dispensador de cerveza compatible con el barril de cinco litros de la marca.
El producto es todo un capricho, mantiene la cerveza a temperatura constante de 2, 4 o 6 grados ( a elegir ) durante un periodo de hasta 30 días. Vamos [...]

En estos mismos momentos estoy llamando a Chronoexpres, “empresa líder de mensajería exprés de Correos” Como no funciona bloglines y me he terminado los titulares de los periódicos he decidido contaros lo triste de mi situación.
Ayer, a la 1 del medio día esta empresa pretende hacer entrega de la cesta de navidad que mi empresa [...]

Este es un ejemplo de cómo las marcas están emepzando a recoger información sobre sus clientes ofreciendo algo atractivo a cambio.

A través de la web podías solicitar una de estas targetas para equipaje, personalizadas con la imagen que tu quisieras. Después las recibías en tu casa 
Como por ejemplo ha hecho Steve Clayton, a quien debo [...]

Yahoo Suggestios Board La página americana de Yahoo ofrece un servicio de sugerencias en el que los usuarios pueden publicar las mismas y recibir votos a favor o en contra del resto de los usuarios (además de comentarios)
Se trata de algo así como un meneame corporativo que tiene por objetivo obtener valor para la empresa [...]

A modo de caso práctico de CRM os dejo estos 7 principios que pone en práctica ebay para centrar su organización en el cliente:

1. Tiempo Los empleados de ebay están encantados de dedicar su tiempo a interactuar con los clientes.
2. Prioridad para la dirección. Los altos directivos de ebay están comprometidos con la estrategia de [...]

Reclamaciones de un consumidor es un nuevo ejemplo de cómo un consumidor que se siente estafado dispone de medios por los que hacer llegar su enfado a mucha gente. Lo interesante de este caso es que:

El consumidor ha descubierto que no es el único que se siente estafado
Los medios de comunicación se hacen eco de [...]

Entre las compañías que habitualmente tienen problemas de atención al cliente siempre aparecen las operadoras de telecomunicaciones.
Aquí os dejo una carta publicada por 20 minutos en la que un cliente cuenta cómo fue tratado por el operador después de 20 minutos de espera en un número 902.
"Si quiere ahorrar puede colgar ahora [...]

Este es el primer caso práctico de CRM, y en concreto de servicio al cliente que publicamos, y no vamos a ser originales porque vamos a hablar mal de Telefónica.
El contexto del cliente, que en este caso soy yo, es un cambio de domicilio. Llegamos a una vivienda nueva y necesitamos dar de alta todos [...]