¿Cómo se siente un paciente cuando, por necesidad, pasa días en una cama de hospital mientras es atendidopor su médico? ¿ Cual es su experiencia durante la estancia?
Me encanta este ejemplo de IDEO en el que para mejorar la asistencia sanitaría se pusieron con una cámara de vídeo a grabar la experiencia de una persona enferma.
¿Qué resultado obtuvieron? Pues 22 minutos de esto:
No parece muy divertido ¿verdad? Pero no hay otra manera de comprender a nuestro ciente, que ponerse en su lugar!.
Si te animas, estas de suerte porque IDEO ha publicado un kit de Human Centered Design que puedes descargar gratuitamente. Está muy orientado a ONGs trabajando en paises del tercer mundo, pero se puede aplicar a cosas mucho más mundanas.
EL problema es que el kit, por si sólo, no va a hacer que tu empresa sea más innovadora. Por eso te recomiendo veas también este vídeo en el que Tim Brown explica por qué es importante crear un ambiente favorable a la innovación en tu empresa, y da algunas pistas sobre cómo hacerlo.
¿ Es el ambiente en tu negocio un buen caldo de cultivo para la innovación?
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Es curioso lo poco que cuesta hacer según qué cosas y lo complicado que resulta a muchos responsables de mk, no?
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