Despues de un tiempo en el que el CRM no aportaba nada nuevo, parece que vuelve a ponerse interesante.
Al CRM 2.0 finalmente se le ha empezado a llamar “social CRM“. Si, ya se que es otra “buzz word” de la industria de la tecnología para los negocios, y que Oracle se la ha apropiado para llamar así al resultado de su “digestión” de Siebel, pero hay base para el concepto y me está gustando.
Lo interesante es que salesforce ofrece ahorace. integración entre force.om y facebook. Lo he contado esta mañana en el café y me han respondido algo así como ” ¿y?…..” He leído el post de Antonio y dice que no ve a salesforce en facebook aunque si vería , por ejemplo a linked in. ¿ Soy el único al que le emociona la noticia?
En muchas de las reuniones que mantengo con clientes se destaca como una debilidad la dificultad de manejar la presencia de la marca en medios sociales, por falta de una plataforma de gestión de las relaciones. Bueno, pues salesforce+facebook puede ser esto mismo.
El problema de mucho de lo hecho en CRM es que funciona bien en mercados B2B, pero mal en el B2C. La integración entre redes sociales de ocio y redes sociales profesionales ¿ para qué servirá ? Yo, como negocio, lo que quiero es conectar con clientes! Ahí tenemos a Pizza Hut! Lo que ofrece saesforce es la posibilidad de integrar nuestra gestión con el espacio de interacción online más grande que jamás ha existido. Supuestamente con menos inversión y personal técnico trabajando en ello.
Otra cosa es que por el hecho de estar en una red como facebook, mi CRM sea social. Hace falta también una estrategia de sociabilidad, además de las plataformas técnicas.
{ 7 comments… read them below or add one }
Javier, pues a mi también me emociona. Entre más integrados estén los diferentes canales de comunicación con el cliente, mejor será la gestión de marca y de clientes.
Gracias por esta nota.
More from author
Javier, cómo puedo compartir este post?
Gracias
More from author
Yo lo encuentro un movimiento inteligente. Si la gente levanta las cejas, seguramente se deba al “snobismo” autosuficiente que dice: “Facebook es un pastel muy apetitoso, claro que quieren comerlo!!!”.
Pero no hay más que ver los movimientos de Alfresco, por ejemplo. Sé que no es lo mismo un ECM que un CRM, pero ellos sí apuestan por la integración de los contenidos de empresa con las redes sociales, mediante extensiones de su producto de gestión documental que interactúan con perfiles y entorno Facebook.
Que no vaya a ser que la gente no tiene tanto ángulo de visión como vos…
Saludos,
Daniel
@ Paula gracias a ti por leerla. No tengo puesto ningún plug in para compartir los posts
me lo anoto como tarea. sólo copiando la url me temo que puedes compartirla
@ Daniel, la diferencia está en entender las redes sociales como medios ( para publicidad ) o como plataformar ( para integrar nuestro negocio ) Si lo vemos de la segunda manera hay muchos procesos soportados por tecnología que hasta ahora son internos que pueden pasar a ser “sociales”
los usuarios están demandando que se mejore su experiencia en las redes y las redes están creando las bases para que así sea. Si lo que ofreces a tus clientes es entretenimiento pon un vídeo, si lo que ofreces es valor conecta tu negocio
Cuando daba clases de CRM a pymes solía preguntarles ¿ qué tienes en tu negocio en lo que ya has invertido, que si pusieras al servicio de tu cliente le darías un gran valor añadido? Y casi siempre me respondían. “Pues sólo tengo un programa de facturación” y les recomendaba: pide a tu administrativa que consolide la facturas de tus principales clientes y las vuelque en un PDF y se las mandas cada primero de mes ” verás como lo agradecen” …..
pues eso, pero “a la facebook”….
Parece un buen nombre el de “social CRM“ para referirse al CRM 2.0 o a la evolución del CRM tradicional con la integración de las redes sociales, pero, ¿qué ocurre con todas las herramientas interactivas que están dando un nuevo valor al CRM?
Para los que trabajamos en B-kin, la evolución lógica del CRM es el CIM (Customer Interaction Management), pero más allá de las siglas y la terminología, creo que, Javier, tú y los lectores de blog esperaréis que lo importante de esta evolución del CRM y la incorporación al mundo 2.0 con las redes sociales es conseguir una mejor y más completa gestión comercial, con clientes satisfechos y, por supuesto, resultados medidos.
Un cordial saludo,
Iñaki Lázaro (B-kin)
More from author
Hola,
Publiqué al tiempo que salió la noticia el anuncio y me produjo un pensamiento paralelo, aunque a mi en vez de linkedin se me ocurrió el facebook para empresas de ibm, bluehouse.
De todas formas no lo veo tanto como que quieran que su CRM sea accedido desde facebook como que se puedan utilizar su plataforma force donde se alojan sus apps.
Un saludo
More from author
Javier, que marketero! ¿”Social CRM”? ¿CRM 2.0?
Algunas ideas:
La primera es una donde la empresa cruza la información de su CRM con las redes sociales donde participan sus clientes para automatizar la generación de Leads… básicamente se trata de la siguiente premisa ” Entre los amigos y contactos de mis clientes probablemente hay buenos prospectos”
La segunda es una donde las redes sociales facilitan la acción natural de recomendar a un proveedor o “mis clientes me pueden recomendar con sus amigos o contactos”. Esto puede ocurrir de manera orgánica o ser inducida por iniciativas que premian la acción de referir. Esta última opción que ya es aplicada en el offline tiene casos online en los sitios de ofertas de empleo donde ya hay un par de portales donde tu puedes referir a un contacto para una cierta oferta de empleo y si la contratación ese usuario recibe un fee.
La tercera usar la red social para reseñar empresas con el propósito de obtener feedback y potenciales leads.
Ahora la pregunta que me surge es ¿Como integrar todo esto directamente en el CRM de manera que sea escalable, automático y medible?
More from author