Después de una semana de mucho ruido una de silencio. El trabajo es lo que tiene, que deja poco espacio para la afición.
En cualquier caso no puedo quejarme, antes al contrario, quiero dar las gracias a todos los que habeis comentado, valorado y recomendado mi presentación en el Oline Expert Forum, que en el momento en que escribo esto acumula ya 1.350 vistas ( algo que jamás me imaginé que pasaría cuando la colgué de slideshare para pegarla en mi blog )
Queda pendiente dedicarle algún que otro post al contenido de la ponencia, pues me parece el complemento perfecto a compartir con vosotros el archivo, y otra forma de trasladaros lo que allí se habló.
La ponencia además se quedó corta en duración y como algunos habeis dejado dicho en el formulario de valoración, hubo temas que se tratarón muy deprisa y parecían interesantes, así que continaremos aquí la conversación.
Otras visiones sobre el mismo tema
Para todos, los que estuvisteis y los que no, os dejo enlaces al enfoque que sobre este mismo tema comparten en la red otros profesionales:
- Imprescindible, la serie de Albert Barra que, como ha dicho Chema, creo que en líneas ganerales coincide con mi esquema.
- Interesante, aunque sabemos poco en detalle, el plantemaiento social de media de Intel
- Para pensar y comentar más despacio en otro post, la visión de Jason Falls sobre el ROI del Social Media
En común, todos estos planteamientos apuntan a una misma idea, la misma que Jeremiah resume en su frase ” las empresas más que un cuadro de mandos necesita un GPS” ( que es lo que se le ha quedado a mucha gente de mi presentación, lo cual está muy bien )
Antes de medir, necesitamos fijarnos un objetivo
Leyendo los posts que os he dejado anotados antes, me ha inspirado especialmente el post final de la seriede Albert, aquell que habla de CRM ( como no ) por que saca del recuerdo una métrica que no es en absoluto nueva y que sin embargo sigue vigente y siendo la clave de todo: el LTV, o valor de vida del cliente
¿Qué es lo que busca tu organización desarrollando acciones en medios sociales ?
Si la respuesta es crear marca, entonces deberás medir usando las herramientas propias de valoración de marcas.
Si la respuesta es generar ventas, entonces hay que cruzar el dato de venta con el origen del “lead”. Esto hoy en día es muy complicado: qué hizo tomar la decisión de comprar al cliente ¿ el anuncio en tele ? ¿ el link de ppc que encontró en google cuando buscó nuestra marca tras ver el anuncio ? ¿ el comentario en una red social dos días después ?
El problema, el verdadero problema es que las marcas se queda ahí. ¿ Cuantas ventas voy a generar haciendo esto ? Cuando lo que deberían buscar como objetivo es ¿ Cuantos clientes voy a generar haciendo esto ?
Dice Andy Sernovitz en Word of Mouth Marketing que el medio por el que una empresa genera el mayor porcenaje de clientes es, precisamente, el boca oreja, lo que ocurre es que no tenemos forma exacta de medirlo, ni le llamamos muchas veces por este nombre.
La frase más inteligente que he leido estos días sobre el asunto la encontré sin embargo em twitter y decía que las acciones que desarrolla una marca en redes sociales no genera clientes, pues ya lo son, lo que hace es que quienes no lo son, deseen serlo, así que:
- ¿ El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear clientes ?
- ¿ Tienes un metodo adecuado para identificar dónde has generado un cliente ?
- ¿ Tus acciones en medios sociales están pensadas para tus cientes actuales ?
- ¿ La acción tiene bien diseñados los mecanismos por los que un cliente actual puede recomendarte a un tercero ? ¿ Cuales ?
Por último: bienvenidos los 75 nuevos suscriptores que llegaron esta semana. Espero daros buenos motivos para recomendarme a vuestros amigos
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Buen inicio desde luego, que también se toma en el plan de marketing y plan de comunicación y publicidad…saludos