Así titula Gartner el anuncio de su próximo congreso sobre CRM en el que se hablará de la próxima generación de CRM, o CRM 2.0 y que cuenta con la intervención de Paul Greenberg, que es el autor que está impulsando en estados Unidos el concepto CRM 2.0El cambio fundamental está en mirar a la empresa desde fuera, desde la perspectiva del cliente y no al cliente desde la perspectiva de la empresa, de lo que también nos habla Jesus Hoyos en una entrevista en Blogers Report, con motivo de su visita a Argentina.Y mientras, siguen apareciendo tecnologías que ayudan a medir cómo es percibida la marca en la web 2.0 y cómo evaluar las redes sociales comoxtract, una compañía finlandesa, que en Europa también sabemos innovar!
El CRM ha vuelto con ganas de venganza
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Si esta creciendo el CRM… esta semana estoy en el CRM Gartner Summit 2007 y puedo ver que las tendencias del mercado es el uso de la data para poder retener y adquirir clientes… el CRM analítico creo que esta ayudando al mercado … hay tanta data que las empresas no están usando… hay muchos cementerios de datos en los sistemas de CRM, ERP y SCM … es tiempo de empezar a usar a esos datos para entender y conocer al cliente …
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Muchas gracias Jesus, en especial por tu seguimiento del evento Gartner. Un placer tenerte como lector