Dice Neil Manson en ClickZ que cuando hablamos de Web Analytics estamos dando mucho peso a la web y poco al usuario, que es en realidad lo que importa al analizar.
Propone que se utilicen otros nombres y que el utiliza cada vez más “e-business consumer insight”.
Esto me ha hecho pensar !cuanto tiempo hace que no oigo la palabra e-business! con lo trillada que estuvo hace algunos años!
Lo cierto es que cada vez más el análisis web está y estará aún más relacionado con la comprensión de lo que buscan y quieren nuestros clientes ( online y offline ) Cada vez más la publicidad se enlaza con la web para darle continuidad, cerrar la comunicación y/o iniciar una conversación con quien ha quedado expuesto ( e impresionado ) por la publicidad en otros medios ( lease TV principalmente )
Neil propone que un buen analista web vea más allá de la funcionalidad de sus herramientas y tambien añada:
Inteligencia de mercado Análisis del comportamiento de los usuarios Profiling de usuarios Medición del “performance” del site
¿ tu que opinas ?
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Excelente! De esta manera tenemos el enfoque del análisis HACIA el cliente/usuario, el actor principal del CRM.
El punto de Inteligencia de mercado (benchmarking, researching, competitive) es importantísimo. Basar los resultados de un análisis CRM a partir de las bases de datos internas no alcanza, incluso puede llevar a conclusiones erróneas.
Muy buena la nota de Neil Mason.