Según un estudio realizado entre sitios de venta online de EEUU y Europa, aquellos sitios que ofrecían opiniones de consumidor sobre sus productos consiguieron:
Incrementar el tráfico a su web el 77%
Mejorar el ratio de conversion el 54%
Aumentar la compra media el 42%
Los porcentajes son de sitios que dicen haber obtenido ese beneficio
Esto es algo parecido a lo que está ocurriendo con los periódicos online ( USA Today aumentó un 300% sus visitas al abrir sus noticias a los comentarios de lectores ) y es la tendencia que está introduciendo Google en sus servicios
Para el responsable de CRM esto significa:
- El contenido que buscan los usuarios no es el contenido corporativo ni solamente la ficha de producto
- Es necesario tener una estrategia que aplicar a esta práctica, no sólamente añadir la funcionalidad a la web
- Cada vez más deberemos asignar recursos, técnicos y de personal a la moderación y gestión de los comentarios de terceros
- Todo nuestro plan de marketing deberá estar pensado para influir en la percepción que el consumidor tiene de nuestros productos/servicios y armado para facilitar que este se exprese libremente. Es decir, la parte más importante del plan de marketing deberá dedicarse a asegurar una buena experiencia de cliente.
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