“La única manera en que las empresas pueden despuntar es abriendo sus negocios a usuarios apasionados y dar la bienvenida a su participación en todos los aspectos del desarrollo del producto o servicio. Estas compañías crearan los productos que mejor satisfacen las necesidades de los consumidores, revolucionarán los modelos de negocio y las mprácticas habituales y obtendrán consumidores fieles hasta el fanatismo.”
Patricia Seybol
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umm
Existe el cliente fiel… realmente ?
Uno es fiel mientras funciona bien las cosas, cierto. Pero si alguien hace algo mejor se cambia… dejamos la fidelidad…
Solo aquello que no es quantificable se puede ser fiel. (Religión, Futbol, Identidad, etc)
A un modelo de telefono se es fiel… todos los fieles a Nokia lo serán con el mega ‘cool’ iPhone.
Saludos.
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Lo cierto es que toda empresa calcula el porcentaje de rotación de clientes, o lo que es lo mismo: asume que incluso con grandes esfuerzos de marketing una parte de sus clientes se pierden. El éxito está en mantener ese porcentaje en números bajos
un saludo