Se empieza a hablar cada vez más de CEM, es decir Customer Experience Management, como una evolución o complemento a la perspectiva CRM ( lo que da que pensar si tenemos en cuenta que pocas empresas han terminado de entender lo que significa el CRM) Para una aclaración del término recomiendo esta definición, de una de las empresas que ya ofrecen este tipo de consultoría. Además hay otros articulos muy buenos sobre el nuevo concepto y su relación con el CRM. Seguiremos hablando de ello
El CRM ¿evoluciona?
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