09 Sep, 2008
Las marcas y las redes sociales: ¿éxito o fracaso? 1 de 3
Posted by: jgodoy In: Redes Sociales
Lo bueno de trabajar en entornos de red es que es fácil que otra persona dentro de esa misma red responda a las preguntas que tu te estas haciendo, y que realice una nvestigación que tu mismo, por falta de tiempo no has podido realizar.
Esto es lo que me ha sucedido con este recopilatorio de acciones de marketing en redes sociales que ha elaborado Peter Kim y que suma 204 casos que estoy analizando ( ahora que Peter nos ahorra el tiempo de localizarlas una a una )
Pero es mucho más curioso que Peter también se pregunte si los medios sociales ¿escalan?. Porque después de varias experiencias, propias y ajenas, creo que el problema que tienen las marcas a la hora de evaluar el éxito o fracaso de este tipo de acciones sigue siendo ¿ a cuantas personas hemos impactado ? cúal es el “reach” que hemos conseguido y a qué coste. De hecho creo que el primer problema que tenemos es confirmar si esta es la manera en que deberiamos medir o hay otras mejores.
El caso es que muchas, si no todas las acciones que se recogen en este listado suman apenas unos cientos de participantes, miles en el mejor de los casos, pero estamos hablando de marcas de gran consumo que no cuetan sino por cientos de miles en adelante. ¿ Y entonces ?
Los hay que toman una postura a favor, y mantienen que escale o no, los medios sociales son importantes para la marca porque aunque no les permite llegar a todos sus consumidores, si llegamos a un grupo, el más afín, que puede ayudarnos a obtener un feedback claro y barato de lo que el cliente espera de nuestro producto.
Otros afirman que es un problema de madurez de las tecnologías y que a medida que más y más marcas vean valor en el uso de medios sociales, las tecnologías se adaptarán y ofrecerán herramientas más adecuadas a las empresas.
Sobre los que se muestran optimistas:
Sobre la primera postura, la optimista, creo que tiene mucho de cierto, pero entonces debemos asumir que los medios sociales no son una herramienta de marketing ( lease publicidad ) y por lo tanto debe jugar un papel más importante en el desarrollo de productos y servicios ( y no tanto en la comunicación ). Deben ser el origen de la experiencia que creamos para el consumidor, o parte de la misma experiencia.
Advierto que me encuentro entre los optimistas, pero hace unas semanas que me cuestiono a mi mismo buscando conclusiones de lo realizado y pistas de lo que habrá que realizar.
Si el objetivo es establecer relaciones, no con todo el mercado, pero si con unos pocos de gran valor, entonces puede que el enfoque de lo hecho hasta ahora haya que cambiarlo. Ya hay quien afirma que tu marca no es mi amiga, y las cifras parecen darles la razón.
Sobre los que culpan a las tecnologías
A poco que utilices estas tecnologías sociales, estarás de acuerdo conmigo que no están pensadas para ser utilizadas por marcas/empresas, sino por personas. Y no para objetivos de marketing sino para objetivos de sociabilidad. Ahí por lo tanto, estoy de acuerdo: tenemos un largo camino por delante, aunque cada vez se avanza más deprisa.
Lo que parece confirmarse es que los mejores resultados se obtienen cuando se combinan distintos elementos. ¿Sorprendido? Es la combinación de formas de comunicación tradicional y nuevos medios lo que permite alcanzar unos objetivos ambiciosos. Es un espacio en tele que remite a un microsite que contiene un contenido que es compartido en redes…. lo que encaje en cada caso
¿Parece complejo? Pues lo es, y lo peor es que no evita costosas inversiones en publicidad ni se va a obtener lo mismo por unos pocos euros invertidos en medios sociales. Sobre todo porque los profesionales que intervienen para que todo esto funcione no son pocos, ni poco cualficados.
¿Se soluciona entonces todo con dinero? o ¿con publicidad?. Pues no, pero eso es tema para un nuevo post. Mientras ¿ qué opinas tu ?
Foto: Peter Kim
