Os decía en la primera entrega de mi serie hacia donde va la analítica web que esta ha dejado de ser un dominio de los departamentos de tecnologia para ser ya una herraienta de marketing, en manos de departametos de marketing. Pero ¿qué implicaciones tiene este cambio?
1. No estamos hablando de tráfico web, sino de optimización de marketing
Primero porque no es sólo web ( corporativa) lo que se mide ( o debe medirse ) y segundo porque no es el tráfico ( las estadísticas) lo que importan, sino comprender qué hace el consumidor y por qué lo hace, en cualquiera de los puntos de contacto digitales.
2. Optimizar implica capacidad para cambiar las cosas
La analítica web ha permitido a los departamentos de marketing adueñarse de la presencia web de las marcas para las que trabajan. No es, o no debe ser, el criterio técnico, ni siquiera el creativo, el que dirige los proyectos y establece las prioridades y el que asigna lo recursos. Es el usuario mediante su comportamiento y el departamento de marketing a través de su análisis, el que dice qué debe hacer la marca en sus espacios web.
3. La analítica web no está completa si sólo seguimos al click
Tenemos que aprender a diferenciar entre las herramientas de analítica y el análisis en sí. Recoger todo lo que sucede en un espacio web, campaña, buscador, reproducción de video, entorno Ajax etc nos ayuda a conocer el qué pero no el por qué el cliente hace lo que hace. El análisis cualitativo también es analítica web.
4. La analítica web es un proceso que empieza en el consumidor y termina en una decisión tomada
Y como todo proceso necesita una gestión, que afecta casi siempre a muchos más departamentos o funciones dentro de la empresa que aquellos que manejan las herramientas analítica. Sustituye “departamento de marketing” en el punto 2 y pon “empresa”
Y supone colocar a la empresa mirando de frente a sus consumidores y crear una cultura en la que las decisiones se toman en base a los resultados obtenidos y vuelta a empezar
(”Tela marinera con lo que acabo de decir aquí arriba” )
5. A la analítica web se le está quedando pequeño el apellido
A medida que los puntos de contacto con clientes y los canales de comunicacion se digitalizan, se multiplian los dispositivos de acceso y las formas y contextos de interacción se diversifican, la analítica web cada vez es menos web a secas y veremos como se extiende al entorno móvil o el de la televisión.
En tanto que la web corporativa cada vez tiene menos relevancia para el consumidor los eventos a medir pasar de ser: las vsitas y las páginas vistas a: las “menciones”, “recomendaciones”,es decir “enlaces”, las “visualizaciones” y/o los “contactos”
En el siguiente y último post de esta serie compartiré lo que los principales proveedores de soluciones de analítica web y algunas consultoras especializadas han respondido a mi pregunta ¿hacia donde va la analítica web?
