La primera clave para tener exito en marketing de boca-oreja es comprender cómo circula la información en el contexto de nuestra categoría. Al decir cómo circula la información me refiero a quien genera qué mensajes, como llega a los receptores y qué hacen los receptores con esa información.
Apostar por los medios sociales, en particular por los blogs, cuando en tu categoría no son buenos conductores de información es hacer un brindis al sol sin mucho sentido. No hacerlo en categorías en las que estos medios llegan ya a cientos de miles de personas y sobre todo ejercen influencia sobre los medios tradicionales es una locura.
Como siempre, comienza por fijar unos objetivos, establecer unas métricas para saber si se están alcanzando y traza un plan táctico para llevar todo esto a cabo. Pero empieza antes de nada por leer medios sociales, comprenderlos y hacerte una idea de su influencia.
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