Os resumo a continuación algunos de los mejores post publicados por asistentes al congreso de CRM de Gartner:Para empezar la crónica de Jesus Hoyos, que además nos cuenta ha tenido la oportunidad de cenar con Paul Greemberg como ya he dicho antes, impulsor del concepto de CRM 2.0 y que presentó este concepto en una de las conferencias del evento.No voy a copiar literalmente el post de Jesús que os animo a leer si no lo haceis ya, pero destaco algunos de los puntos a su vez seleccionado por el de la ponencia de Paul:
que deja que el cliente maneje la relación …otros son Amazon, Bank of America, Value Software, Kohler …más en el blog de Jesús
El mismo Paul Greenberg comenta sus impresiones de la conferencia y el evento y me llama la atención un detalle: comenta que tres bloggers han posteado en directo durante su conferencia. Me resulta curioso porque aunque no son los únicos que han publicado artículos sobre el evento casi todo lo que se publica de CRM lo hacen medios profesionales. En comparación, la última feria de Search Marketing en San José fué posteada por al menos 30 o 40 bloggers. Diferencias de mentalidad!Un detalle a destacar es que Gartner ha publicado un estudio sobre el crecimiento del sector CRM en un 14%, que ya quisieran muchas otras industrias.
Search CRM destaca la intervención de Scott Nelson, vicepresidente de Gartner quien predice un futuro difícil para los proyectos CRM, atención: por la falta de profesionales cualificados. Y en particular en lo que a CRM analítico se refiere ( que bien! )La recomendación que nos lanzan para todos los profesionales de marketing y en particular de CRM es crearnos un perfil en Facebook, o MySpace…. y experimentar nosotros mismos lo que gusta tanto al consumidor actual.
