Ultimamente mis post se dirigen cada vez más a las marcas. Esto es un poco absurdo porque por lo que he analizado mis lectores son profesionales, no estoy seguro si trabajando del lado del cliente. Pero me sale así, así que he pensado escribir mis “cartas” a una marca imaginaria, si tuviera ojos para leer.
Estimada Marca:
Estoy seguro que conoces un método para darte a conocer y hacer que los consumidores compren tus productos. Se llama AIDA, y consiste en buscar que las personas actuen de una determinada manera y en un determinado orden, primero Atendiendo a lo que tu les dices, después mostrando Interés. Si llegan hasta aquí es fácil que después sientan Deseo, y del deseo a la Acción hay un paso corto, casi siempre.
Estoy seguro también que usando este método te has hecho famosa y rentable a lo largo de todos estos años, y que por eso crees que en Internet lo conseguirás del mismo modo.
Pues si me permites te cuento el secreto: no seré yo quien te diga que lo hecho hasta ahora ya no vale, además de ser mentira, ya hay muchos que te lo habrán dicho. Lo que sucede es que en un entorno online e interactivo, hay que generar todo eso y además Satisfacción. Si lo consigues, lograras que los usuarios de estos nuevos medios hablen de ti a sus conocidos de una manera que agradecerás. Si no, hablarán igualmente, pero no saldrás muy bien parada.
La clave está en buscar la atención y al mismo tiempo, desde ya, la retención de tus clientes. Y eso, en un medio como este, es posible. Quizá lo dificil va a ser convencer a los que trabajan para darte a conocer de que levanten barreras, de que colaboren y de que no se queden cada uno en su propio campo: “yo capto, tu fidelizas”. Creeme, necesitas gente que sepa hacer las dos cosas a la vez.
Si lo consigues, verás como tus clientes entran en un círculo, virtuoso esta vez.
Ahora, eso si, no me preguntes como conseguir satisfacción de tus clientes. Eso hay que trabajarlo dia a día, preguntales a ellos! Si mides, y mides y vuelves a medir su nivel de satisfacción, pronto encontrarás un camino para mejorarla. Y habrás aplicado el metodo AIDAS con éxito.
Si te parece lo dejamos aquí por hoy y otro día te escribo contandote algo más, y si quieres decirme algo dejame un comentario. Prometo sacar unos minutos para contestarte. Ya sabes que ando un poco liado ultimamente, y ahora además se ma ha ocurrido entrar en Twitter 
Un saludo, analistaCRM
