28 Apr, 2007
Forrester describe un modelo para desarrollar una estrategia social de la marca
Posted by: jgodoy In: CRM| Comunidades Online| Redes Sociales
La clave para el exito en la construcción de redes sociales es comprender hasta que nivel un usuario ha integrado las nuevas tecnologias sociales en su día a día.
Muchas compañías consideran el “social computing” como una lista de tecnologías a utilizar conforme se hacen necesarias - un blog aquí, un podcast allí para alcanzar sus objetivos de marketing. Pero un acercamiento más coherente es partis de nuestras audiencias y determinar qué clase de relación deseas construir con ellas, basado en para qué estan preparadas.
Para ayudar a las marcas a entender a sus audiencias Forrester ha desarrollado un modelo en el que ha dividido el grado de participación en tecnologias “social computing” en 6 niveles a lo que ha llamado “Social Technographics”
Utilizando la metafora de una escalera explica los diferetentes usos de estas tecnologías. Cada peldaño de la escalera implica un uso más intensivo de estos servicios web que todos conocemos y puede que un mismo usuario se encuentre em más de uno de los grupos, o no.
¿Por qué resulta esto interesante?
Porque esta es una forma mucho más inteligente de sgmentar a los usuarios de Internet en general y de una web en particular.
Que sepamos si un usuario es de Madrid o Barcelona, tiene 30 años o 50, ha comprado nuestro producto o el de la competencia, es útil, si lo que vamos a hacer con ese usuario es incluirle en alguna de las campañas que vamos a programar durante el año en curso.
La forma en que usemos esa infromación pude sin embargo ser muy distinta: Opción 1, tomamos en cuenta que vive en Madrid para hacerle un envñio postal y dejamos a un lado su edad y preferencias de compra. (Muy habitual) Opciñon 2 utilizamos la información para hacerle llegar un mensaje adaptado al hecho de que vive en Madrid, tiene 50 años y compra los productos de la competencia (una prueba de producto de nuestra gama para adultos, por ejemplo)
Sin embargo generar listados para enviar campañas no tiene sentido en un entorno de red, en el que cada usuario está conectado entre sí. Si montamos una red social no deberíamos abusar de las comunicaciones comerciales a los miembros o podrían utilizar su participación en la red para criticar nuestra manía de hacer publicidad.
En un entorno de red los usuarios mantienen conversaciones entre ellos y lo que yo quiero es saber quienes hablan y quienes escuchan, quienes recopilan información y quienes la publican. A partir de ahí, el siguiente paso es analizar el contenido de esas coversaciones y el motivo de la participación en la red.
