La identidad en Internet. Perdón, la identidad es un gran problema y al mismo tiempo una gran oportunidad para las marcas.
La identidad en Internet es cada día un problema mayor para los usuarios.
¿Cual de estas dos frases es verdadera? Las dos por supuesto. Veamos el tema desde las dos perspectivas.
Primero la del usuario. Si eres un usuario como yo estarás registrado en multitud de sitios, algunos de los cuales no visitas más que una vez ya que no captan tu interés más allá de una primera visita. Para cada uno de estos sites hay que rellenar un formulario, y repetir una y cien veces quien soy, dónde vivo, y que soy hombre y de Madrid.
La solución más habitual es:
Utilizar siempre la el mismo usuario y contraseña, o al menos tener una batería de usuarios y contraseñas. Esto supone un problema: parece algo menos seguro pero es que si no lo hacemos así, ¿quien se acuerda del usuario de qué y la contraseña de dónde?
Si existiera una forma de estar dado de alta una sola vez y acceder con ese mismo usuario y contraseña a todos los sites que me interesan!. Eso es posible para las “constelaciones estelares” es decir, para las aplicaciones y portales de cualquiera de los tres grandes: Google, Yahoo y MSN.
¿Y si una marca quiere tener este tipo de presencia en Internet? Si vuestra empresa desea ofrecer estas facilidades a sus usuarios puede hacer tres cosas: licenciar el sistema cardspace de Microsoft, desarrollar sobre el sistema de Yahoo es decir utilizar tecnologías propietarias ( en el caso de Yahoo sólo das acceso a usuario de Yahoo, es decir, obligas a tus usuarios a darse de alta en Yahoo ) o seguir de cerca la tecnología abierta OpenID
Lo que nos lleva a la problemática de la empresa. ¿ No sería estupendo que nuestros usuarios no tuvieran que superar la barrera del formulario de registro ? ¿Que formaran parte de nuestro site en un par de pasos simples? Eso es lo que se está cociendo al rededor del concepto Identity 2.0
El asunto tiene muchas implicaciones, técnicas ( seguridad, comparativas entre las distintas plataformas y tecnologías…) y de negocio ( si, el usuario encuentra valor en estos sistemas pero además obtiene mayor control sobre la información que nos facilita y hace visible a nuestros objetivos de negocio.
Si parte de tu trabajo consiste en optimizar el registro de usuarios en el portal de tu marca ( como es mi caso ) lo que si te recomiendo es no perder de vista la evolución de estas tecnologías-modelos de relación asociados a la identidad, porque de ello depende en gran medida el futuro inmediato del CRM que desarrollemos en medios online, perdón, en medios cada vez más interactivos y digitales.
Yo por mi parte he creado mi propio openID dandome de alta en algún servicio de los disponibles y que puedes consultar en este directorio
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Para ver un vídeo ( en inglés ) de cómo usar open ID haz click aquí
