Ha captado mi atención un concepto nuevo, el NPS, o Net Promoter Score desarrollado por Fred Reichheld en su libro “The Ultimate Questión” entorno al que está desarrollando una muy interesante conversación Basicamente se trata de medir entre 1 y 10 la respuesta a la “gran pregunta”: ¿Estaría usted dispuesto a recomendar los productos o servicios de nuestra marca a otras personas? El resultado de restar a los que responden que si, los que responden que no es el reatio neto de promotores o evangelizadores de nuestra marca.
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